中移在线服务有限公司佛山分公司

一、岗位职责按照客户服务规范和标准，通过互联网、热线、在线等多种渠道，采用音视频、文本等多媒体交互方式为客户提供业务咨询、业务办理、营销等服务。二、任职要求1、学历：本科及以上学历，近2年应届生优先。2、专业：符合集团公司3T专业要求，包括但不仅限于：通信工程、电子科学信息与技术、电子通信管理、信息与软件工程、基础数学、金融数学、统计学、数据分析、数学与应用数据、应用统计学、电子商务、图像处理、电气工程及自动化、计算机、计算机基础及应用、软件工程、传播学（网络应用技术）、机械自动化、电子学、数字媒体技术、传播学（网络传播）等。3、技能：（1）掌握基本办公软件，熟练运用文字、图片、音频、视频等多种交互服务方式，反应迅速;（2）具备良好的理解能力、转述能力，能准确快速地理解客户需要，通过短时搜寻知识库内的应答，用简洁易懂的语言及方式转述；（3）具备一定的销售技巧，通过了解客户目前对产品或服务的使用状况，挖掘客户潜在价值和需求，达成营销目标；（4）具备一定的逻辑性和条理性，具备多客户、多平台转换的处理能力；（5）了解互联网用语，如网络热词、拼音缩写、颜文字等，能运用线上沟通的流行用语；（6）具备搜索、整理信息、分析数据的能力，通过积累经验，提升熟练度和工作效率。4、工作经验：具备销售、线上客服、多媒体运营等工作经验的优先考虑。