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职位描述
职位类别: 客服经理
岗位职责: 一、团队管理与建设 1、负责客服及跟单团队的日常管理,包括人员招聘、培训、考核与激励,搭建梯队人才。 2、制定并优化部门工作流程(SOP)、管理制度与服务规范,提升团队整体工作效率与执行力。 3、定期组织团队例会与业务培训,提升员工专业技能及沟通技巧。 二、订单全流程管理 1、统筹跟单流程: 监督从接单、审单、生产/采购进度、物流发货到签收的全过程,确保订单准时、准确交付。 2、异常处理: 协调处理订单执行过程中的突发问题(如生产延期、物流异常、库存不足等),制定应急预案,降低公司损失。 3、数据监控: 监控订单流转数据,分析订单延迟原因,提出改进方案,优化供应链协同效率。 三、客户服务与关系维护 1、高端接待与投诉处理: 负责重要客户的接待与重大投诉处理,维护公司品牌形象,提升客户满意度。 2、售后管理: 监督退换货流程,审核退款/赔付方案,控制售后成本。 3、客户回访: 指导团队进行定期客户回访,收集反馈并推动内部改进,提升复购率。 四、跨部门协作 1、负责与销售部、仓储部、财务部、生产部等内外部门的高效沟通与协调,解决流程瓶颈。 2、协助财务跟进客户应收账款的回款情况。 3、 数据分析与报告 4、建立并完善客服跟单相关的数据报表(如准时交付率、客诉率、订单差错率等)。 5、定期向上级汇报团队工作状况及关键业务指标达成情况。 任职要求: 1、教育背景: 大专及以上学历,专业不限(市场营销、国际贸易、物流管理优先)。 2、工作经验: 3年以上客服、跟单或相关领域工作经验,其中至少1年以上团队管理经验。 专业技能: 1、熟悉订单处理流程及ERP(企业资源计划系统)软件操作。 精通Office办公软件(尤其Excel数据分析与PPT汇报)。 2、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及危机处理能力。 3、职业素养: 具备极强的服务意识、责任心与团队合作精神,逻辑清晰,结果导向。 公司提供多元化福利体系,让工作与生活双向奔赴,努力工作,快乐生活; 上班时间:8:00-12:00;13:30-17:30 1、节日惊喜不间断,专属定制好礼准时送达,仪式感满满; 2、餐饮:自有饭堂承包一日三餐,菜品营养均衡搭配,告别外卖纠结(新员工还有欢迎餐哟); 3、住宿:标配四人间宿舍,带独立卫浴,更贴心配备平床,告别上下铺的不便; 4、团队氛围超融洽,团建 / 聚会 / 生日会,欢乐不打烊; 5、在这里,可以尽情实现你的个人价值,全勤奖、工龄奖,凭实力,还能封顶自己的年终奖,职等你来。查看更多
- 年龄要求: 25-40岁
- 语言要求: 语言不限
- 所属部门: 客服部
廖小姐
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广东省肇庆市四会市广东保为康安全科技集团有限公司
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