**业务跟单岗位职责说明书**
**一、岗位概述**
业务跟单作为连接销售、生产与客户之间的关键纽带，负责确保订单从接收、执行到交付的全过程顺畅无阻。此岗位不仅要求具备出色的沟通协调能力和细致入微的工作态度，还需紧跟市场动态，不断优化工作流程，以高效、精准的服务满足客户需求，推动公司业务持续增长。
**二、具体工作职责与任务**
1. **订单管理与跟进**：
   - 接收并审核客户订单，确认订单信息的准确性和完整性。
   - 协调内部生产、采购等部门，确保订单按时按质完成。
   - 跟踪订单生产进度，及时解决生产过程中的问题和异常，确保交货期。
   - 定期与客户沟通订单状态，提供进度报告，增强客户满意度。
2. **文件处理与资料归档**：
   - 维护客户档案，包括合同、订单、发货单等文件的整理与保存。
   - 准备和发送各类业务相关文件，如发票、装箱单、提单等。
   - 确保所有业务文件的准确性和合规性。
3. **客户服务与支持**：
   - 响应客户咨询和投诉，提供专业、及时的解决方案。
   - 收集客户反馈，分析客户需求，为产品改进和服务优化提供依据。
   - 定期回访客户，维护良好的客户关系，促进长期合作。
4. **数据分析与报告**：
   - 汇总订单数据，分析销售趋势，为管理层提供决策支持。
   - 编制月度、季度、年度业务跟单报告，总结工作成效，提出改进建议。
**三、提高工作效率与进度**
- 采用高效的时间管理和项目管理工具，优化工作流程，减少不必要的延误。
- 定期复盘工作流程，识别瓶颈，寻找并实施改进措施。
- 主动学习并应用最新的办公软件和技术，提升工作效率。
*四、保证工作质量与标准**
- 严格遵守公司质量标准和服务流程，确保每一次交易都能达到或超越客户期望。
- 实施严格的质量控制措施，对订单执行的每个环节进行严格把关。
- 主动寻求反馈，持续改进工作方法，提升服务质量。
**五、保持良好的工作态度和心态**
- 保持积极向上的工作态度，面对挑战时能够冷静分析，寻找解决方案。
- 建立良好的团队合作精神，与同事有效协作，共同解决问题。
- 保持耐心和细心，对待每一位客户都保持尊重和专业。
**六、具备的专业能力和技能**
- 强大的沟通协调能力，能够清晰、准确地传达信息。
- 熟悉订单管理流程，了解供应链管理基础知识。
- 熟练使用办公软件（如Excel、Word、ERP系统等）进行数据管理和报告编制。
- 具备良好的数据分析能力和问题解决能力。
需具备高度的责任心和良好的职业素养，以高效、专业、细致的服务，助力公司业务持续健康发展。