岗位职责：一、核心工作职责
1. 客户品质对接与日常维护
2. 客诉异常处理（核心重点）
• 接收客户不良反馈、退货、索赔、品质异常
• 主导8D报告、5Why、原因分析、改善对策、永久预防，按时效回复客户
• 跟踪整改落地、效果验证、闭环结案，杜绝重复发生
3. 客户退货&不良品管控
• 客户端退货品接收、分析、判责、复盘
• 内部追责、改善、库存隔离、返工/报废处理
• 退货数据统计
4. 客户审核&验厂应对
• 配合客户现场审核、体系审核、制程审核
• 准备审核资料、整改不符合项、关闭审核问题点
• 确保客户验厂顺利通过
5. 出货品质&客端质量管控
• 出货前重点风险确认、异常批次拦截
• 客户端品质数据统计（不良率、PPM、退货率）
• 月度/季度客户质量报表汇总、趋势分析
6. 品质异常内部推动改善
• 把客户端问题转化为内部制程/来料/管理问题
• 联动生产、工程、PQE、SQE、研发做改善

• 制定预防措施，降低客诉率、退货率、客户索赔要求、审核标准，内部同步落地
任职要求：1.2年以上品质管理经验，最好有1年以上五金行业经验；；2熟练运用QC七大手法等品管工具对品质异常进行分析和改善；3.良好的沟通、协调能力，独立检讨及解决问题的能力