电商客服

职位类别： 运营经理/主管

售前客服招聘要求：
1、中专以上学历，淘宝、天猫、京东等平台客服1年以上工作经验优先；
2、有良好的职业素养，不与顾客发生冲突，善于沟通，待人亲和，做到顾客至上；
3、有良好的团队合作精神，能长期稳定的工作；
4、服从上级管理，且有强烈的责任心，能够及时跟进未解决的问题直到解决为止；

售后客服招聘要求：
1、中专以上学历，淘宝、天猫、京东等平台售后客服1年以上工作经验优先；
2、有良好的职业素养，亲和力佳，不与顾客发生冲突，能礼貌待人，做到顾客至上；
3、有良好的团队合作精神，能长期稳定工作；
4、有良好的逻辑思维，善于分析问题与沟通问题；
5、服从上级管理，且有强烈的责任心，能够及时跟进未解决的问题直到解决为止；

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售前客服工作内容：
1、熟练使用淘宝、天猫等平台的在线沟通工具，能够通过在线沟通，给客户提供良好的服务，并且促进订单成交；
2、熟悉店内产品的特点，懂得分析买家需要，能准确地为客户作推荐参考；
3、售前客服是销售岗位，要求客服有主动销售意识，主动为客户进行推荐，并跟进客户下单；
4、能够独立处理常见的售后问题；

售后客服工作内容：
1、处理各大平台（天猫、淘宝、京东等）的退款及退货，同时避免产生纠纷；
2、在线接待：负责处理各类售后问题的咨询，包括顾客投诉、纠纷等，需要以良好的心态面对；
3、电话沟通：对未在线客户的售后问题，及时电话沟通，与客户联系并协助解决；
4、协助客服主管做好客户的维护与管理；

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限