一、核心职责：
1. 客诉处理与分析  
   - 负责客户投诉问题的接收、分类、初步分析与责任判定  
   - 主导客诉问题根本原因调查（运用5WHY、8D、鱼骨图等工具），制定纠正预防措施并跟踪验证  
   - 输出客诉分析报告，协调生产、研发、质量等部门推动问题闭环  
   - 定期统计客诉数据，识别质量风险点并提出系统性改善建议  
2. QA作业指导书管理  
   - 编写、修订及维护QA部门检验标准、SOP、WI等文件，确保符合ISO/IATF等体系要求  
   - 主导作业指导书的有效性验证，确保文件与实际操作流程一致性  
   - 组织QA人员培训，监督作业指导书的执行情况并持续优化  
   - 对接工程、生产部门，推动工艺变更后的文件及时更新  
二、其他职责：  
- 参与内部质量审核，推动不符合项整改  
- 监控生产过程关键质量指标（CPK、不良率等），推动制程稳定性提升  
- 支持新项目质量策划，参与FMEA、控制计划编制  
- 推动质量改善项目（如QCC、六西格玛）  

岗位要求
1、专科及以上学历，质量工程、机械电子等相关专业工作经验
2、3年以上制造业质量工程经验，有汽车/电子/医疗行业背景优先
3、熟悉客诉处理全流程，具备独立主导8D报告撰写经验
4、具有作业指导书/SOP编制及质量管理体系（ISO9001/13485）维护经验专业技能
5、精通QC七大工具、8D、5WHY等质量分析手法
6、熟悉APQP、PPAP、FMEA等质量工具
7、熟练使用MiniTab、SPC等数据分析软件
8、具备基础CAD/图纸阅读能力