岗位职责
一、订单全流程管理
1.订单接收与审核
接收客户订单（线上/线下），核对产品信息（型号、数量、价格、交期等）。
确认订单可行性（如库存、生产能力），反馈异常问题（如缺货、交期冲突）。
2.订单录入与跟进
将订单录入ERP系统或企业管理系统，生成生产单、采购单等。
3.跟踪订单状态（从生产到交付），确保各环节无缝衔接。
二、生产与物流协调
1.生产进度监控
协调生产部门，确认排产计划及完成时间，定期更新生产进度表。
2.处理生产异常（如原料短缺、设备故障），调整交期并通知客户。
3.物流与交付管理
安排发货计划，对接仓储部门备货，确认装箱单及物流信息。
跟进物流运输，提供客户物流单号及预计到货时间。
三、客户沟通与服务
1.日常对接与反馈
定期向客户汇报订单进展（如生产进度、质检结果）。
解答客户咨询（如订单修改、物流延迟），处理紧急需求。
2.售后问题处理
协调退换货流程，处理客户投诉并反馈至相关部门改进。
3.维护客户档案，记录特殊需求（如包装要求、定制需求）。
四、单证与文件管理
1.单据制作与整理
制作销售合同、发票、装箱单、提单等文件，确保内容准确
数据归档与查询
按订单编号分类存档（电子档+纸质档），便于后续2.审计或追溯。
定期整理历史订单数据，协助财务部门对账或成本核算。
五、跨部门协作
1.内部沟通
与采购部确认原料到货时间，与质检部沟通产品验收标准。
向销售部反馈订单执行问题（如产能瓶颈、客户投诉趋势）。
2.流程优化
提出订单管理流程改进建议（如缩短交期、减少单据错误）。
3.参与部门会议，协调资源解决跨部门协作障碍。
七、工具与技能要求
1：客户临时加单，需协调生产部插单并重新计算交期。
2：物流途中货物损坏，需联系物流公司索赔并安排补发。
任职要求
1. 学历与年龄
◦ 学历：高中/中专及以上
◦ 年龄：要求25-45岁
2. 经验要求
2年以上跟单经验，熟悉行业全流程
3. 工具技能
◦ 熟练操作Excel（数据统计、VLOOKUP函数）、Word（合同/单据制作）、ERP系统
4. 订单管理能力
◦ 从订单接收、录入、生产跟踪到交付的全流程把控，确保交期准确率。
◦ 处理异常问题（如延迟、质量瑕疵）并协调解决方案。
5. 沟通与协调
◦ 对内：高效联动生产、仓储、物流部门，解决资源冲突。
◦ 对外：清晰传达客户需求，灵活应对投诉或临时变更。
6. 细节与责任心
◦ 确保订单信息（型号、数量、交期）零误差，避免经济损失。
◦ 主动跟进关键节点（如生产完成率、物流签收）。
7. 抗压与应变
◦ 适应多任务并行（同时处理10+订单），应对旺季或促销期高强度工作。