任职资格：
有3年以上电子连接器 CQE 工作经验；熟悉电子连接器产品的生产工艺、检验标准及常见质量问题，熟悉充电枪/座等新能源产品优先；
流程与结构：熟悉客诉处理流程；熟悉电子连接器产品结构；
专业技能：熟练掌握质量工具和方法，如 8D、FMEA、SPC、5Why、鱼骨图分析法等；
沟通能力：有较强的沟通能力，有耐心解答客户抱怨、投诉等相关问题；
分析能力：具备良好的数据分析能力和问题解决能力，能够独立完成客户投诉分析报告；
环保知识：了解 RoHS /REACH 标准/欧盟/WEEE 指令及环保法律法规、客户环保要求；
体系知识：了解IATF16946/ISO16949等相关要求；
英文水平：有一定读写基础优先；
岗位职责：
1.	负责量产品客户投诉不良的接收及台帐登录管理；
2.	负责量产品发生客户投诉不良原因分析，改善报告作成及提交客户；
3.	客户出现品质不良时，出差至客户现场处理品质事宜；
4.	主导检讨会议，负责不良品退货、返工、补货，及相关责任单位及供应商各阶段产品处置；
5.	作为客户端品质主要对接窗口，积极主动接受客户信息，解答客户疑问，同时做好客诉信息内部传达；
6.	负责陪同接待客户对客诉问题实施现场 QPA 审核；
7.	负责确认客诉处理完成后，责任单位改善对策的落实情况，避免问题重复发生；
8.	协助上级保障本部门质量目标、HSF 目标及其他体系目标的实现及未达成目标时的改善与检讨；
9.负责上级安排的其它事宜。