售后专员 / 售后技术协调员

产品：商用空气能热水器、蒸发冷空调

 一、岗位职责
1. 负责公司商用空气能热水器、蒸发冷空调等产品的售后对接工作；
2. 接收客户售后问题，了解现场情况，并做好问题记录；
3. 根据客户反馈，初步判断问题类型，安排安装师傅或维修人员上门处理；
4. 负责协调客户、安装师傅、销售人员之间的沟通，确保售后问题及时解决；
5. 跟进售后处理进度，确认师傅是否到场、问题是否解决、客户是否满意；
6. 根据项目需要，到客户现场查看设备安装及使用情况，做好现场协调；
7. 会使用CAD，能够查看、修改及绘制简单的设备安装图、管路图、平面布置图；
8. 整理客户售后资料，包括设备型号、项目地址、故障情况、处理结果等；
9. 对常见售后问题进行归类整理，并及时反馈给公司相关部门；
10. 配合销售、安装及工程团队完成项目交付后的客户服务工作。

本岗位不要求亲自维修设备，设备安装及维修由专业安装师傅负责。

二、任职要求
1. 年龄建议25—40岁；
2. 中专、高中及以上学历，有机电、暖通、制冷、机械、工程类相关经验优先；
3. 会使用CAD软件，能够看懂并简单修改工程图纸；
4. 持C1或C2驾驶证，会熟练开车；
5. 有较好的沟通协调能力，能够与客户及安装师傅顺畅沟通；
6. 做事细心，有责任心，售后问题能够主动跟进到底；
7. 有一定的设备、电路、水路基础知识，能够听懂客户和师傅描述的问题；
8. 不要求独立维修，但需要愿意学习商用空气能热水器、蒸发冷空调的基本工作原理；
9. 能接受偶尔外出到客户现场及短途出差；
10. 熟练使用微信、Excel、Word等日常办公软件。

 三、有以下经验优先
做过空气能热水器、中央空调、蒸发冷空调行业售后；
做过暖通、机电、工程项目售后；
做过工程项目跟单、安装协调、售后调度；
熟悉水箱、水泵、管路、控制系统等基本设备；
能看懂设备安装图、管路图；
有与工程安装队、施工师傅对接经验。

 四、这个岗位最重要的能力
我们要找的不是维修师傅，而是一个能够把售后事情协调好、跟进好、解决好的人。

需要做到：
客户有问题 → 及时了解情况 → 判断需要哪位师傅处理 → 安排上门 → 跟进进度 → 确认问题解决 → 做好记录。

要求做事有条理、有责任心，不能出现客户反馈问题后无人跟进的情况。

 五、核心要求
会CAD + 会开车 + 会沟通 + 会协调师傅 + 能跟进售后问题。

懂空气能热水器、蒸发冷空调行业的优先，不懂但学习能力强、有工程售后经验的也可以培养。