工作职责
一、客户质量投诉处理
1. 作为客户质量问题的第一响应人，负责客户投诉/反馈的接收、登记、分级、调查与跟踪闭环，确保客户质量问题得到及时有效解决。
2. 主导客户投诉的失效分析，组织生产、研发、工艺等跨部门团队进行根本原因分析，运用8D、5Why、鱼骨图等质量工具定位问题根源，制定并推动实施纠正与预防措施。
3. 负责编写及回复客户8D/5C报告，确保报告逻辑严谨、措施可行、验证充分，推动改善措施在内部落地执行并跟踪验证效果，实现问题闭环管理。
4. 负责客户端退换货不良品的分析、分类与处理，协调内部进行返工/返修/报废判定，跟进RMA补货及不良统计分析。
二、客户端质量表现监控与数据分析
1. 负责客户端质量表现的持续监控，按月统计客诉PPM、DPPM、批次合格率等关键指标，输出质量月报及分析报告。
2. 建立并维护客诉数据库，定期进行客诉趋势分析与统计分析，识别系统性问题并推动内部专项改善。
三、客户审核与体系维护
1. 主导客户质量审核的准备工作，统筹相关单位全程陪同客户工厂审核、产线巡检及实验室核查，负责不符合项的整改跟踪与关闭。
2. 参与客户质量体系对接工作，协助推进IATF16949、ISO9001等质量管理体系的认证与维护，确保公司体系满足客户要求。
四、客户关系与内部协同
1. 与客户保持常态化的质量沟通，及时同步质量问题处理进度与改善成果，维护良好的客户质量合作关系。
2. 作为客户与公司内部（生产、研发、品质、采购）的主要质量接口，协调内外部资源解决质量问题。

任职要求
· 大专及以上学历，机械工程、材料科学、热能工程、质量管理等相关专业优先。
· 3年以上制造业CQE或相关质量工程工作经验，有散热器、液冷散热、热管理产品行业经验者优先。
专业知识与技能
· 熟悉ISO9001、IATF16949质量管理体系，了解汽车行业质量要求。
· 熟练运用8D、5Why、FMEA、SPC、MSA、APQP、PPAP等质量工具，具备独立主导客诉分析与改善的能力。
· 具备如下经验或技能优先：了解散热器产品的生产工艺流程（如挤压成型、钎焊/焊接、CNC加工、表面处理（阳极氧化/电镀/喷涂）、组装测试等），熟悉各工艺环节的核心质量控制点。
综合能力
· 具备良好的沟通协调能力和跨部门推动能力，能够有效组织资源解决复杂质量问题。
· 具备较强的逻辑分析能力和问题解决能力，做事严谨、责任心强。
· 具有良好的客户服务意识和抗压能力。
· 接受因客户现场沟通及问题处理需要的出差安排。