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职位描述
售前/售后/技术支持工程师
电子商务
售后客服
职位类别: 售前/售后/技术支持工程师
岗位职责: 1、规范售后团队日常操作流程,统筹安排工作,提升售后工作效率; 2、带领团队提高售后服务品质,降低退货率、退款率和投诉率,提升DSR评分和店铺综合评分; 3、每天做出客服销售数据报表分析,提出改进建议,提升客服团队服务水平; 4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标; 5、对团队新老人员进行培训,指导,考核并及时关注官方平台交易规则,熟悉售前、售后、物流规则,定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。 6、协助客服经理完善售后客服管理体系。 任职要求: 1、天猫或京东商城2-3年以上售后主管相关工作经验; 2、熟悉电子商务售后客服管理体系,有带领售后客服团队工作经验; 3、有较强的学习能力,优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强; 4、勤奋踏实,耐心细心,富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识; 5、家具、电器类目售后主管工作者优先 工作地址: 南海区九江镇沙头工业区振业西三路适意大楼7楼 查看职位地图
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工商信息
- 公司名称: 佛山市乐度家具有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 零售业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
- 地址: 佛山市南海区九江镇沙头工业区水南段振业西三路1-1号温金华车间一的7楼(住所申报)
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 龚昆
- 注册资本: 50万人民币
- 注册时间: 2015年08月17日
- 注册号: 440681000727911
- 统一社会信用代码: 914406063519614601
- 组织机构代码: 351961460
- 登记机关: 佛山市南海区市场监督管理局
- 注册地址: 佛山市南海区九江镇沙头工业区水南段振业西三路1-1号温金华车间一的7楼(住所申报)
- 营业期限: 2015-08-17至无固定期限
- 核准日期: 2017年08月14日
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经营范围:
销售:家具、家居用品、家用电器;商品信息咨询服务;家具上门安装服务;经营和代理各类商品及技术的进出口业务(工商登记前置审批项目除外)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
佛山市乐度家具有限公司
佛山乐度家具有限公司(简称乐度电商)创立于2012年,是一家以互联网销售渠道为主,集研发、销售为一体的新型家具企业。公司旗下拥有卡菲纳、布雷尔、艾生活、天空树等几大著名家具品牌,主营的产品有软体家具,实木家具,欧式家具,美式,儿童系列等。在天猫、淘宝、京东、苏宁易购等主流大型电商平台皆为KA重点商家,目前线上店铺近30家。 乐度电商成立至今,在90后领导层带领下,公司规模和业绩每年保持翻倍增长,目前团队约150人,平均年龄24岁,是一个年轻朝气有活力的团队。业绩方面,在刚过去的2017年,公司年度营收突破4个亿,比16年业绩翻了一翻。通过团队的努力,我们得到了行业以及平台的一致认可,乐度电商先后获得如下荣誉: 南康家具协会理事单位 旗下品牌布雷尔天猫商城6年家具核心商家 旗下品牌卡菲纳天猫商城6年家具核心商家 佛山市家具电商协会理事单位 苏宁家装类目核心战略伙伴 2017年京东杰出店铺奖 2017年农村淘宝金牛奖 目前公司正处在高速发展的过程当中,公司深谙产品和服务之重要,对待产品的品质和服务近乎严苛,且知行合一。我们需要更多优秀的电商人加入我们的团队,只要您懂得自我管理、学会享受工作、快乐对待生活,您就是我们要找的人! 工作时间:8:30~12:00—14:00~18:00 中午休息2小时 员工福利:商业保险、企业活动、集体旅游、带薪假期、岗前培训 1)员工宿舍、食堂 2)工龄奖 3)生日派对 4)娱乐活动:特殊节日福利活动,公司企业活动。 5)培训活动:入职培训,专业培训、高管培训等。 6)优秀员工:每年评选“优秀员工”。 7)福利假、年休假、病假、产假、婚假等按公司相关制度执行
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