电商客服主管

职位类别： 客服经理/主管

岗位职责：
1.客服质量提升
根据年度目标与工作要求，搭建并持续复盘、优化客服业务运营管理流程与制度体系，沉淀部门专业能力，提升组织运营效率；
2.客户体验改善
根据平台客户体验数据及客服反馈，制定年度客户体验改善规划，通过运营玩法沟通优化及后端维护动作（包括描述页面展示、产品视觉、物流服务、售后赔付等），提高用户体验，以实现提高销售转化率、好评率目标；
3.产品体验改善
根据店铺客户退货数据，反馈顾客服务部，跟进项目改善进度，协调内部资源，以实现降低退货率，提升产品服务体验感目标；
4.服务愿景年度规划
根据年度销售规划，结合平台年度服务指标，通过制定服务愿景年度规划，包括客服质量提升规划、客户体验改善规划、产品服务（品质、物流）体验改善规划，以实现提高销售转化率、降低退货率、提升服务体验目标
5.根据部门人才梯队优化与能力发展目标，统筹部门员工的选、育、用、留工作，主导员工绩效目标的设定和辅导，识别、培养高潜人才，实施专业领域内的知识技能培训，以实现个人与团队能力的持续提升

任职要求：
任职要求：
1、学历要求：大专 、本科；熟悉消费者心理学，全日制本科以上，电子商务、工商管理相关专业；
2、经验要求：4年以上电商相关岗位工作经验，2年以上电商客服管理经验；有家电经验优先考虑；
3、其它要求：熟悉电商平台运营操作。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限