职位描述：

职位类别： 网络客服

岗位内容：
1. 负责售后服务，我在客服不需要接听拨打电话、问题排查分析和处理、客户关系维护等工作。
2. 收集并记录客户反馈信息，及时向相关部门反映并跟进处理情况。
3. 协助团队完成售后产品质量管理、售后流程优化等工作。
任职要求：
1. 具有良好的沟通能力及团队合作精神，能够独立处理客户问题。
2. 熟悉常用办公软件，具备基本的计算机操作能力。
无经验前期有人带。
年龄要求： 23岁以上
语言要求： 不限

职位描述：

1、负责客户维护、订单跟催、发货跟进，对账单准备，协助跟催收款，及协助公司品牌打造服务等
2、根据公司战略和客户协助制定报价方案并报审批，同客户沟通订单报价，交货周期，交货条件等事宜
3、24小时内及时将客户订单信息传递给内部生产计划(PC)或及时转IPO内部订单，查询成品库存等
4、网络咨询需在30秒内回应，网络评分不得低于同行;负责外贸部出货单据及出货协调(适用于线上客服)
5、通知货仓备货在，通知0QC验货，准备出货单，标签，送货单(或N合1)
6、提前安排出货计划并通知相关物流
7、及时协助内部处理影响交货进度的一切问题
8、客诉对接处理，并及时知会相关对接人(品质问题:QE;交期问题:PMC;成本问题:
业务员等)
9、按照要求对账清单整理准备对账资料
10、每天汇报最新出货情况和异常
11、协助业务服务客户
12、协助品牌专员，网络推广，积极主动配合完成领导安排的其他临时任务

任职要求：
1、全日制大专以上学历，1年以上客户服务或线上客服相关经验
2、良好的沟通协调能力、计划能力、学习应用能力及适应环境能力
3、精通办公软件、打字