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职位描述
网络/在线客服
工作管理
电子商务
职位类别: 网络/在线客服
岗位职责: 1.负责各品牌客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持; 2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 3.参与天猫客服工作,使用千牛工具为顾客进行导购,沟通解答各类疑问,处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题; 4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级; 5.精通各大平台后台管理,熟悉了解规则; 6.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。 任职资格: 1、至少2年以上淘宝/天猫客服管理经验,熟悉淘宝客服管理运营体系及流程; 2、熟悉电子商务运营体系及流程; 3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧; 4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力; 5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。 你将得到什么: 1、享有国家法定的节假日; 2、购买五险一金:社会保险(养老、医疗、工伤、失业、生育)和住房公积金; 3、免费一年一次体检; 4、享有带薪年假、带薪病假; 5、享有结婚、生育、生日贺礼及重大节日过节费; 6、公平公正的职位晋升及薪资晋升。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工商信息
- 公司名称: 广东海华优品电子商务有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 零售业
- 公司类型: 有限责任公司(法人独资)
- 地址: 广州市花都区新雅街雅源中路18号2号楼212房
- 企业规模: 100-499人
- 法人代表: 潘长海
- 注册资本: 2000万人民币
- 注册时间: 2016年08月10日
- 注册号: 440101000451156
- 统一社会信用代码: 91440101MA59E95749
- 组织机构代码: MA59E9574
- 登记机关: 广州市花都区工商行政管理局
- 注册地址: 广州市花都区新雅街雅源中路18号2号楼212房
- 营业期限: 2016-08-10至无固定期限
- 核准日期: 2018年06月20日
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经营范围:
预包装食品批发;图书批发;音像制品及电子出版物零售;音像制品及电子出版物批发;报刊批发;预包装食品零售;图书、报刊零售;纺织品、针织品及原料批发;服装批发;鞋批发;帽批发;化妆品及卫生用品批发;箱、包批发;工艺品批发;皮革及皮革制品批发;贸易代理;货物进出口(专营专控商品除外);技术进出口;商品批发贸易(许可审批类商品除外);百货零售(食品零售除外);日用杂品综合零售;纺织品及针织品零售;服装零售;鞋零售;化妆品及卫生用品零售;箱、包零售;商品零售贸易(许可审批类商品除外);软件开发;信息技术咨询服务;商品信息咨询服务;网络技术的研究、开发;计算机技术开发、技术服务;服装辅料批发;头饰批发;厨房设备及厨房用品批发;卫生盥洗设备及用具批发;清洁用品批发;日用器皿及日用杂货批发;陶瓷、玻璃器皿批发;消毒用品销售(涉及许可经营的项目除外);灯具、装饰物品批发;家用电器批发;电池销售;钟表批发;铂金制品零售;玩具零售;文具用品批发;小饰物、小礼品零售;玉石饰品批发;体育用品及器材零售;水晶首饰批发;乐器批发;互联网商品零售(许可审批类商品除外);头饰零售;钻石销售;眼镜批发;游艺娱乐用品零售;钻石饰品批发;家居饰品批发;珍珠饰品零售;宝石饰品零售;照相器材批发;其他人造首饰、饰品批发;贸易咨询服务;文具用品零售;收藏品零售(国家专营专控的除外);宝石饰品批发;编制、缝纫日用品批发;乐器零售;自行车零售;其他人造首饰、饰品零售;婴儿用品批发;收藏品批发(国家专营专控的除外);工艺美术品零售;白银制品零售;钟表零售;服装辅料零售;家具批发;礼品鲜花零售;美术品批发;钻石首饰零售;照相器材零售;陶瓷、玻璃器皿零售;玩具批发;眼镜零售;水晶饰品零售;婴儿用品零售;黄金制品零售;日用灯具零售;玉石饰品零售;厨房用具及日用杂品零售;清扫、清洗日用品零售;木制、塑料、皮革日用品零售;珍珠饰品批发;其他文化娱乐用品批发;互联网商品销售(许可审批类商品除外);体育用品及器材批发;帽零售;游艺及娱乐用品批发;(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
广东海华优品电子商务有限公司
广东海华投资集团有限公司成立于2000年,是以贸易发展为主,集轻工产品开发、生产、销售为一体的股份制企业,是金利来公司在中国市场的重要战略合作伙伴,取得“金利来”皮鞋系列产品唯一在中国大陆地区之开发、生产、销售等经营管理权。 目前公司销售网络覆盖全国33个省、市、地区,建立了33个星级产品代理机构(盟商)与1500多家专营销售终端网络,并与国内社会各界建立了广泛友好的交流与。 广东海华优品电子商务有限公司隶属广东海华投资集团有限公司的子公司,公司主要经营金利来皮鞋——男鞋系列,主要平台有天猫、京东、唯品会以及POP。 公司自创立以来一直秉承“勤俭、高效、诚信、效益”的经营理念和“时尚、优质、经典”的品牌方针,树立了“金利来”皮鞋的良好品牌形象,并取得可喜的成绩。为实现企业的快速发展,我们诚挚邀请各界精英盟。 我们欢迎这样的人才:良好的职业形象和职业素养,有清晰的职业发展目标,对自已有信心,愿意与我们一同成长的人! 公司将为您提供有挑战的工作职责,广阔的发展空间,有竞争力的薪资待遇,完善的福利。 1、享有国家法定的节假日; 2、购买五险一金:社会保险(养老、医疗、工伤、失业、生育)和住房公积金; 3、免费一年一次体检; 4、享有带薪年假、带薪病假; 5、享有结婚、生育、生日贺礼及重大节日过节费; 6、公平公正的职位晋升及薪资晋升。 我们会非常认真、负责的阅读您的简历,对于合格的人选我们会及时与您,请保持您的通信畅通。
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