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职位描述
其它兼职类
职位类别: 其它兼职类
岗位职责: 1.组织部门周报、周会与月度会议、以及考勤、值班等。 2.进行客服业务数据报表分析,提升客户服务质量。 3.组织实施并落实岗位、业务、客服人员培训。 4. 部门KPI指标达成、客户服务月度KPI统计、月度运营回顾、日常工作和异常事物处理、跟进、后续跟踪以及改进措施。 5. 组织并解决服务异常,跟踪异常报告记录与整改的及时性和准确性。 6.与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查 7.参与客服工作、完成现有业务 8.业务单证管理 任职要求: 1、大专及以上学历,物流专业或物流相关专业,年龄28-38岁。 2、熟悉物流企业客服部门工作流程,5年以上客服岗位工作经验,3年以上客服部门主管经验。 3、具备较强的流程节点控制和时间概念,熟悉客服业务的关键控制点。 4、熟练掌握处理客诉的工作技巧,具备较强的客诉处理能力。 5、独立的思维能力,乐于沟通、协作,具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力, 6、很强的执行力,能够承担较大的工作压力和责任 。 7、有“以客户为核心”的服务精神,一切从服务客户、满足客户需求为工作出发点。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
华欣物流
- 行业: 交通/运输/物流/快递
- 规模: 1-100人
- 性质: 民营
- 当前职位: 客服主管/客服经理
华欣物流总部注册在北京,注册资本3000万元,目前在北京/广州/上海设有分公司,同时在全国20余个城市设有办事处。 主营业务专注于医药物流领域,98%以上客户为医药生产企业及医药分销企业。 华欣物流具备丰富发医药冷链物流操作经验,为客户提供7*24小时服务。具备专业的冷链运输车队,具备冷链包装及温控解决方案的能力,公司资信良好,财务会计制度健全,多次被客户评为诚信合作伙伴及优秀承运商。 提供航空、公路、铁路运输及多式联运,质量及信息管理,冷链包装及温控管理,冷藏、保温车专线运输,物流咨询和方案设计等。 华欣物流是药品物流服务规范试点企业之一,药品冷链物流运作规范达标企业之一,是医药电商物流最佳服务商之一 医药物流行业十大杰出企业之一。 公司愿景:高端及个性化综合物流服务的领导者 经营理念:随需应变,不断超越 品质政策:顾客至上,可靠高效,服务领先,诚信守诺 操作方针:正常流程安排严谨顺畅,异常问题处理及时有效
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