职位描述：

岗位职责：
1、全面负责4S店售后部门的运营管理，包括维修、保养、索赔、客户服务等环节；
2、制定并落实售后服务流程及标准，提升客户满意度；
3、监督车间作业效率、服务质量及安全生产，确保合规运营；
4、管理售后团队（技术顾问、维修技师等），优化人员配置与绩效考核；
5、分析售后业务数据（产值、毛利率、客户流失率等），制定改进方案；
6、处理客户投诉及重大售后问题，维护品牌形象；
7、协调与厂家、供应商及其他部门的工作对接；

任职要求：
1、大专及以上学历，汽车相关专业优先考虑；
2、具备4S店售后管理经验，熟悉售后服务流程；
3、良好的沟通协调能力及团队管理能力；
4、较强的数据分析能力，能根据数据提出改进措施；
5、具备较强的责任心和抗压能力，能妥善处理突发事件；
6、熟练使用办公软件及相关管理系统；

职位描述：

1、负责售后服务工作
2、负责处理客户投诉等相关工作
3、对店铺员工进行培训，提升服务质量和客户满意度
4、定期向上级汇报工作进展情况并提交工作总结报告
5、建立并完善店内服务流程标准体系，规范操作程序，提高服务质量
6、组织或参与店面促销活动的策划执行工作
7、收集市场信息并进行汇总分析，提出合理化建议
8、领导交办的其他任务