职位描述：

岗位职责：
1、负责在线解答客户咨询，提供专业的售前售后服务
2、处理订单相关问题，包括修改、查询和跟踪物流信息
3、维护客户关系，收集并反馈客户建议和意见
4、协助处理退换货申请，确保流程符合公司规定
5、记录客户问题及解决方案，完善知识库内容
6、参与团队培训，持续提升服务技能和产品知识
7、监控店铺评价，及时处理差评和投诉

任职要求：
1、具备良好的沟通表达能力和服务意识
2、熟悉电商平台运营规则和购物流程
3、能够熟练使用常用办公软件
4、具有较强的责任心和团队协作精神
5、能适应轮班工作制，具备抗压能力
6、有电商客服经验者优先考虑
7、具备快速学习能力和问题解决能力
8、打字速度达到每分钟60字以上
9、对数据敏感，能准确记录和统计工作内容
10、具备良好的情绪管理能力，能妥善处理客户投诉

职位描述：

天猫客服：以在线服务的方式处理天猫消费者的售前/售后问题，部分场景下会使用语音沟通跟进与服务，通过专业优质的服务解决客户问题提升顾客满意度，熟悉店铺产品
职位要求：普通话标准、打字速度50 字一分钟、熟悉使用电脑与办公软件、有客服经验优先，需要有很好的沟通能力和服务精神，工作积极负责，情绪稳定