职位描述：

岗位职责：
1.在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作。
2、同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，需要责任心。
3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
任职资格：
  1.高中及以上学历，有电商客服经验优先。
   2.打字流畅、沟通耐心、服务意识强。
   3.工作认真负责，执行力强，能按受排班。
    4.情绪稳定，善于处理客户问题。
上班时间有两个班次：1班：8：00-16：00
                                    2班：16：00-24：00

职位描述：

职位类别：电商客服
职位描述：
1、负责接待天猫，京东，抖音，小红书等电商平台客户咨询；
2、负责及时有效的回复客户信息，为客户解答疑难问题；
3、负责向客户推荐热门产品，引导客户达成交易，提升店铺销量；
4、负责对老用户进行回访和服务推荐，客情维护，增加复购率；
5、负责店铺投诉有效处理，及时联系客户解决，维护店铺好评；
6、负责电商线上平台售前、售中、售后工作处理，物流状态跟进；
7、负责电商面单打印，系统下单，通知生产备货和当天出货；
8、负责其它电商客服相关工作，上级领导安排事宜。

职位要求：
1、18-30岁，身体健康，中专或高中以上学历，有经验优先；
2、熟练使用办公软件，EXCEL，WROD表格文档；
3、熟悉网购流程，淘宝天猫，京东规则，有天猫/淘宝/京东客服工作优先，
4、工作认真细心，积极主动，责任心强，能够长期稳定工作；
5、具备良好的服务意识，良好的职业道德；
6、具备良好的沟通能力，良好的团队合作精神。

职位描述：

天猫客服：以在线服务的方式处理天猫消费者的售前/售后问题，部分场景下会使用语音沟通跟进与服务，通过专业优质的服务解决客户问题提升顾客满意度，熟悉店铺产品
职位要求：普通话标准、打字速度50 字一分钟、熟悉使用电脑与办公软件、有客服经验优先，需要有很好的沟通能力和服务精神，工作积极负责，情绪稳定