职位描述：

天猫客服：以在线服务的方式处理天猫消费者的售前/售后问题，部分场景下会使用语音沟通跟进与服务，通过专业优质的服务解决客户问题提升顾客满意度，熟悉店铺产品
职位要求：普通话标准、打字速度 40 字一分钟、熟悉使用电脑与办公软件、有客服经验优先，需要有很好的沟通能力和服务精神，工作积极负责，情绪稳定
薪资：底薪3200+1％提成+全勤200+社保+年终奖

职位描述：

岗位职责：
1、负责天猫/淘宝店铺的在线咨询接待，解答客户关于产品规格、材质、价格及售后等各类问题；
2、处理售前、售中及售后订单，跟进订单状态，协助客户完成下单、修改及物流查询；
3、主动推荐店铺产品与活动，引导客户购买，提升店铺转化率与客单价；
4、记录并反馈客户提出的产品与服务质量问题，协助处理客户投诉与退换货事宜；
5、维护店铺DSR评分，收集客户意见，定期整理客服工作数据与常见问题；

任职要求：
1、经验不限，能快速学习并掌握橡胶/塑料制品相关知识；
2、学历不限，具备良好的中文沟通表达能力和服务意识；
3、打字速度快，能熟练操作淘宝/天猫卖家后台及常用办公软件；
4、工作耐心细致，有责任心，能适应电商客服的轮班工作节奏；