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张小姐
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职位描述
职位类别: 网络/在线客服
岗位职责: 1、 有较强的管理能力,良好的沟通能力,责任心强,合理安排客服部门的日常工作,指导、支持、协助售前售后客服完成接待工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效。 2、 参与定制客服流程、服务标准、客服工作计划,制定培训方案,新员工入职培训,做好日常员工的激励管理方案,业务支撑。 3、 处理售后客服的疑难问题,及时做出处理方案和解释口径,遇到客户投诉或中差评协助售后解决处理。 4、 每天监督客服聊天记录,及时发现问题并马上指出修正。不定时更新快捷短语并落实到每一位客服。 5、 具有较好的分析能力、解决办法能力、应变能力、善后处理能力。 6、负责监管和控制售后处理的成本核算,对重大事故、投诉客户做出协调处理并制定策略方案,与相关部门协调解决。 7、配合运营部门执行促销方案和新品上线方案,每天不定时观察后台数据,确保DSR评分达标。 8、服从公司安排,具备较好的团队协作精神,以身作则,责任心强,抗压能力佳,有上进心。 任职要求: 1、大专以上学历,两年以上淘宝或天猫客服经验。 2、熟悉淘宝、天猫规则。 3、熟悉相关办公软件,会基础的表格制作和公式计算、文档编辑,打字速度50字/分钟以上。 公司有完善的晋升机制。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省江门市蓬江区发展大道4号摩根国际商业1栋18楼-江门市潮锐科技有限公司
显示地图工商信息
- 公司名称: 江门市潮锐科技有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 批发业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
- 地址: 江门市蓬江区发展大道4号1807室
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 麦让环
- 注册资本: 100万人民币
- 注册时间: 2012年10月15日
- 注册号: 440703000095215
- 统一社会信用代码: 91440703055361276A
- 组织机构代码: 055361276
- 登记机关: 江门市蓬江区市场监督管理局
- 注册地址: 江门市蓬江区发展大道4号1807室
- 营业期限: 2012-10-15至无固定期限
- 核准日期: 2019年08月22日
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经营范围:
研发、设计、销售:家居用品,办公用品,家用电器,日用百货,酒店用品,智能产品。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
江门市潮锐科技有限公司
江门市潮锐科技有限公司是一家自主品牌企业,主营时尚创意家居用品,兼营其他电子商务运营业务,销售渠道主要以电子商务为主要,在淘宝、天猫、京东、苏宁易购,唯品会等多个大型网购平台开设了多家商城,自主品牌已经成为家居领域的知名淘品牌。 公司是由一班80、90后团队组成,年轻活力,充满朝气和创意。 我们经过多年发展,规模不断扩大,自主品牌的业绩已在行业内名列前茅,产品畅销海内外,深受消费者们的喜爱。 现公司发展需要,诚聘各路人才加入我们。假如你热衷电子商务方向,假如你有创业的激情,欢迎加入我们的团队。
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