职位描述：

岗位职责:
1.战略协同与目标达成
1.1 参与公司年度战略规划的制定，提出质量部门未来运营规划建议;
1.2 主导制定部门年度目标，指导及监督部门达成目标及持续改善。
2.品质工程
2.1 品质标准建立，如:根据客户需求制定产品的品质标准，编写验证性报告评估产品与客户要求的匹配度等;
2.2 新产品导入质量管控，如在新产品导入流程阶段，制定产品的质量标准及可靠性的测试计划，采集相关的质量数据，输出试产总结报告，参与试产总结会议，对新项目的风险评估提供合理建议等;
2.3 供应商质量管理，如:参与供应商的开发与评估，对供应商提供的产品与服务质量进行把握等;
2.4 生产工序风险管控，如:在制造过程中负责FEMA、PQC、OQC的标准设置、过程监督、结果分析与后续的改进与改善，构建及维护质量问题案例库等;协助量产阶段品质异常改善工作，主导召集团队对客户投诉进行现场检讨，制定纠正预防措施，形成有效管理控制。
2.5 过程QPA建立及维护，如:构建QPAChecklist(质量制程稽核列表)，并委派QC结合QPA Checklist定期对现场进行稽核。审查稽核报告，并协助推动现场改善，跟踪改善成效。
2.6 主导组织QIP（综合质量提升方案）质量提升项目。
3.团队建设
3.1 搭建质量技术人才梯队，针对公司发展需要及团队的人员特质进行人才队伍培训培育。
招聘要求:
1.学历要求:
-大专或以上学历，理工科类专业;
2.知识技能要求:
-熟悉机械制造、五金材料特性;熟悉质量体系及审核；熟悉统计技术和数据分析，熟知QC七大工具;
3.经验要求:
-5年或以上五金、机械行业质量管理经验/大客户项目质量管理经验;
-主导评估供应商/外包商的经验。

职位描述：

(一)知识/专业技能:
1.团队管理：有出色的领导力与良好的沟通能力，能很好地组建，带领售后团队。
2.全日制大专及以上学历，25-40周岁，男女不限。

3.经验要求：熟悉GB7000国标安规要求标准，3年以上电商品质售后经验，灯饰/家居/电器类目优先，熟悉灯具安装、配件、光衰等专业问题。 

4.问题解决能力：能快速定位问题根源（如物流破损是包装问题还是运输问题）提出系统性解决方案。 
5.沟通协调能力：擅长与消费者、供应商、平台客服多方沟通，平衡用户体验与公司成本。
  
6.抗压能力能力：应对大促期间激增的售后需求，保持团队稳定性。 
 
7.平台规则熟悉度：熟悉主流电商平台售后政策及纠纷处理流程（如淘宝退换货规则、FBA售后等）
8.工具使用能力：熟练使用ERP/CRM系统（如SAP、金蝶）、Excel数据分析（如VLOOKUP、数据透视表）；                                                                
   
（二）岗位职责:
1.售后团队管理：
 a、负责电商平台售后团队（客服、技术支持、退换货处理等）的日常管理、培训及绩效考核，确保团队高效运转。-
 b、制定售后工作流程、服务标准及应急预案，优化客户问题响应机制。  

2. 客户问题处理：
 a、处理复杂客诉（如产品质量、物流破损、安装问题等），协调技术、物流、供应商等多方资源推动解决；
 b、监督退换货、退款、补发等流程的执行，确保符合公司政策和消费者权益法规。  

3. 数据分析与改进  
 a、定期分析售后数据（如退货率、投诉类型、响应时长等），提出产品改进、供应链优化或服务升级建议。  
 b、监控客户满意度（NPS、DSR等），制定提升方案。  
4. 跨部门协作  
 a、 与采购部、品控部、成品物控部等相关部门联动，反馈高频质量问题，推动供应商改进。  
 b、 协同运营部门处理促销活动后的售后高峰，提前规划资源。  

5. 政策与合规  
 a、 确保售后操作符合电商平台规则（如天猫、京东、拼多多等）及国家三包法规。  
 b、处理工商投诉、平台纠纷等重大风险事件。