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客服经理(非技术)/售后客户维护

2016年3月4日刷新

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岗位职责: 1、负责通过互联网和电话方式处理已客户投诉,回答客户咨询, 客户回访,解答用户问题和投诉;  2、负责意向客户的跟进、老客户回访,并进行销售;  3、定期收集整理顾客反馈意见/建议,并做相应记录;  4、负责日常客户数据录入工作,以及投诉数据统计和分析;  5、协助相关部门做好与客户相关的日常维护;  6、负责客户档案管理与查询工作。 任职要求: 1、会使用ps等基本修图工具,熟练掌握word、excel等常用办公软件,具有较强的沟通能力和文案处理能力。 2、熟练使用日常办公软件,文字表达能力出众; 3、具备良好的团队沟通能力; 4、思维敏捷,条理清晰,具有良好沟通技巧; 5、能够承受压力,有良好的客户服务意识。 面试与录用: 第一步:到公司面试合格。主要判断:相关证书,相貌特征,言语行为举止;电脑及相关常用办公软件操作及工作经验; 第二步:培训考试合格。3天网上集中业务培训与考试; 第三步:书面签约。 应聘者须携带:个人简历一份,近期正面2寸彩照两张,学历证书、身份证原件和复印件各一份,至
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