客服的主要职责包括但不限于：
一、客户沟通与协调
与客户进行日常联系，了解客户的需求和问题，并提供解决方案。这包括接听客户电话、回复客户邮件、处理客户投诉等，确保客户的问题得到及时、有效的解决。
二、客服团队管理
负责客服团队的日常管理工作，包括员工的管理、指导、培训及评估。合理配置工作资源和时间，提高服务水平，做好内部团队激励工作。
三、服务监督与提升
1.对服务效果进行回访，确保客户满意度。
2.针对客户对产品的反馈和主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
3.定期收集、统计、分析相关数据，完成日报、周报及员工绩效考核。
四、客户关系建设
1.建立客户档案，记录客户信息和沟通记录，便于日后跟进和分析客户需求。
2.定期回访客户，了解客户的需求和反馈意见，及时调整服务策略。
3.组织业主见面会，进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足。
4.开展社区活动，与客户进行良好的沟通，提升客户满意度。
五、其他职责
1.负责办理客户入住、迁出手续，以及住户卡的办理等。
2.负责客户装修申请的办理，协调安管、工程人员对装修过程的管理。
3.负责客户当期及陈欠物业服务费、电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴。
4.协调处理客户邻里纠纷，建立并维护良好的公共秩序。
5.完成领导交办的其他临时性工作。
综上所述，客服管家在企业或物业管理中扮演着至关重要的角色，他们的工作对于提升客户满意度、维护企业形象和口碑具有重要意义。

工作地点

广东省江门市蓬江区白石大道195-199

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工作职责：在客户服务中心工作，负责接听香港客户中英文电话的工作，包括：查询、投诉处理等客户服务跟进，并邮件回复客户咨询等相关工作。
福利待遇：
1、完善的福利，包括：社保、医保、住房公积金（五险一金）、带薪年假及国家法定节假日；
2、有竞争性的薪酬：基本工资+上岗津贴+全勤奖+绩效奖+生活津贴+加班津贴+年度奖金+年度表现奖金；
3、每天工作8小时，月休4-8天 （能接受轮班工作，9:00-21:00） ，19：00下班可享受夜班津贴；
4、提供专业在职培训；
5、良好的晋升机会，市区办公室写字楼，环境舒适、交通便利。

应聘条件：
1、18周岁以上，中专或以上学历(有英文证书补贴)；
2、能说流利纯正的粤语，并能适应英文办公软件系统；；
3、具一般电脑操作知识，电脑打字输入速度35字/分钟以上；
4、善于与人沟通，具备良好的客户服务意识和团队合作精神；
5、乐于接受新事物，学习能力较强，能够承受一定的工作压力；
6、欢迎优秀的应届毕业生和广大求职者应聘。

工作地点

广东省江门市蓬江区华园路3号3号4-6楼

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