（一）岗位职责
医保专员是指由公司与政府主管部门共同组建，或者在政府主管部门授权下单独组建，承办结算支付、医疗审核、医疗核查等工作的人员，具体工作职责包括但不限于:
(1)开展基本医保委托经办工作，或开展社保补充医疗保险、城乡居民大病保险、失能险等政策性健康保险审核结算结报工作;
(2) 开展医疗行为核查工作;
(3) 开展医疗费用监控预警工作;
(4) 开展与医保中心及其他政府部门、医疗机构的定期对账;
(5)开展政策咨询、宣传及服务引导等辅助支持工作;
(6) 处理相关客户投诉，
(7) 完成政府主管部门及公司交办的其他工作。
(二)任职资格
1、本科及以上学历，医药学专业或财务专业，具有执业医师或助理执业医师资格优先考虑;
2、有基本医保相关部门、医疗机构(含护理机构、养老机构等，下同)工作经历可适当放宽;
3、身体健康、无违规记录;
4、勤奋敬业，品行端正，工作能力强，有责任心，具备良好的职业道德及服务意识；
5、具备良好的语言表达能力和较强的沟通能力;熟悉计算机常用办公软件应用操作；
6、服从公司及政府主管部门对岗位的安排和调配；
7、满足项目招投标文件、承办协议、政府主管部门或监管部门的其他明确要求。

工作地点

广东省江门市蓬江区蓬江区港口一路138号

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客服的主要职责包括但不限于：
一、客户沟通与协调
与客户进行日常联系，了解客户的需求和问题，并提供解决方案。这包括接听客户电话、回复客户邮件、处理客户投诉等，确保客户的问题得到及时、有效的解决。
二、客服团队管理
负责客服团队的日常管理工作，包括员工的管理、指导、培训及评估。合理配置工作资源和时间，提高服务水平，做好内部团队激励工作。
三、服务监督与提升
1.对服务效果进行回访，确保客户满意度。
2.针对客户对产品的反馈和主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
3.定期收集、统计、分析相关数据，完成日报、周报及员工绩效考核。
四、客户关系建设
1.建立客户档案，记录客户信息和沟通记录，便于日后跟进和分析客户需求。
2.定期回访客户，了解客户的需求和反馈意见，及时调整服务策略。
3.组织业主见面会，进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足。
4.开展社区活动，与客户进行良好的沟通，提升客户满意度。
五、其他职责
1.负责办理客户入住、迁出手续，以及住户卡的办理等。
2.负责客户装修申请的办理，协调安管、工程人员对装修过程的管理。
3.负责客户当期及陈欠物业服务费、电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴。
4.协调处理客户邻里纠纷，建立并维护良好的公共秩序。
5.完成领导交办的其他临时性工作。
综上所述，客服管家在企业或物业管理中扮演着至关重要的角色，他们的工作对于提升客户满意度、维护企业形象和口碑具有重要意义。

工作地点

广东省江门市蓬江区白石大道195-199

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