任职资格
1. 4年以上自动化设备售后工作经验，2年以上售后团队管理经验，熟悉超声波焊接设备、新能源线束非标设备结构与故障维修，有新能源设备行业售后管理经验者优先。
2. 精通非标自动化设备、超声波线束焊接设备的装配、调试、维修、保养全流程，可独立处理各类设备疑难故障，熟练掌握售后服务流程与客户对接技巧，具备售后团队搭建与管理能力。
3. 具备优秀的沟通表达、客户服务、问题攻坚能力，责任心强、服务意识佳，抗压能力强，擅长团队管理与流程优化。
4. 可适配全国高频出差，熟悉新能源汽车、高端线束行业客户需求与服务标准，有头部同行售后管理经验者优先。
岗位职责
1. 负责售后团队的日常管理、人员排班、技能培训、绩效考核与工作统筹，搭建标准化售后服务体系，规范售后作业流程、服务标准与响应机制，提升团队整体服务效率与专业度。
2. 统筹全国客户设备售后工作，负责超声波线束焊接设备、非标自动化线束设备的现场安装调试、故障维修、设备保养、技术答疑等全流程售后服务，快速响应客户售后诉求，确保问题高效闭环。
3. 统计分析设备售后故障数据，梳理高频问题，联动研发、生产、工程部门优化设备工艺、结构与品质，规避同类问题重复发生；把控售后现场服务质量，规范服务流程，杜绝服务投诉。
4. 做好存量客户关系维护，定期回访客户，收集设备使用反馈、客户新需求，同步对接销售部门，助力存量客户二次开发、续费及新项目合作。
5. 梳理售后维修案例、设备保养规范、常见问题解决方案，搭建售后知识库；优化售后工单、报备、复盘机制，提升售后响应速度与服务标准化水平。