商场客服主管

职位类别： 物业管理经理/主管

岗位职责:

1、对客服人员（商场）统一进行管理，包括日常排班、考勤等；
2、有计划的对客服人员进行各类培训，包括但不限于形体、礼仪服务等业务培训；
3、统筹负责购物中心客户服务、顾客投诉、收集并分析顾客及商户意见建议等；
4、根据公司年度会员发展规划及目标，制定年度/季度/月度会员活动方案，能够根据会员指标制定执行策略及费用分配；
5、具备会员相关维度数据分析能力，具有较强逻辑思维与分析能力；优化商场会员运营策略。

工作要求：
1、1-3年以上购物中心会员管理经验，具有购物中心经验、客户服务经验、社群运维者优先；
2、熟悉物业法律法规，能独立处理突发事件，处理顾客的投诉及纠纷；
3、熟练使用excel、ppt等办公软件；
4、性格开朗，工作细致，优秀的服务理念与商业意识，具备较强的沟通协调能力和项目管理经验；
5、熟练倾听粤语，并能进行简单对话者优先。

• 年龄要求： 25~35岁
• 语言要求：不限