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职位描述
职位类别: 呼叫中心人员
客服组长(CRM) 工作地点:北京 岗位职责: 在深入理解业务进程的基础上,设计、执行并改进工作流程,确保客服团队工作的高效进行。 领导客服团队按质按量完成业务指标要求。 在客户要求的时间期限内全力完成任务,优化资源配置,根据业务要求灵活配置人员。 必要时协助业务、合同、报销及数据整理工作。 能够撰写面向客户的专业报告,灵活运用最新数据分析业务。 及时准确地分析解决客服项目中出现的问题,负责数据质量控制、数据清洗及数据采集标准的制定。 与客户定期沟通工作进程,及时收集客户反馈,根据客户需求不断更新工作计划。 提供及时的现场指导,合理安排现场客服资源 其他主管或者经理交办的任务 任职资格: 有两年以上客服工作经验者及汽车行业工作经验者优先。 良好的领导能力及一定的团队管理经验。 较强的沟通能力和销售技巧,可以快速响应潜在客户的要求和问题。 自我驱动力强,抗压性强,能够及时高效完成工作。 良好的计算机能力(会使用word、excel和powerpoint 等) 较好的理解呼叫中心和业务的流程 良好的品牌意识和态度
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工商信息
- 公司名称: 安世联合商务服务(北京)有限公司
- 公司状态: 在业
- 行业: 商务服务业
- 公司类型: 有限责任公司(外国法人独资)
- 地址: 北京市朝阳区姚家园南路1号院7号楼A区1、2、3层及401、501房间
- 企业规模: 100-499人
- 法人代表: 克里斯托夫
- 注册资本: 178万欧元
- 注册时间: 2003年04月16日
- 注册号: 110000410182973
- 统一社会信用代码: 9111010574810319X6
- 组织机构代码: 74810319X
- 登记机关: 北京市工商行政管理局朝阳分局
- 注册地址: 北京市朝阳区姚家园南路1号院7号楼A区1、2、3层及401、501房间
- 营业期限: 2003-04-16至2033-04-15
- 核准日期: 2017年12月26日
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经营范围:
礼仪服务;汽车救援联络服务;旅行援助联络服务;医药信息咨询(不含诊疗);商务咨询;企业管理咨询;数据分析;机动车及电器技术开发、技术咨询、技术培训(不含机动车驾驶员培训);电器技术服务。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动。)
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企业简介
安世联合商务服务(北京)有限公司
每两秒钟,我们就在世界上的某个地方帮助一个人。 安世联合(Allianz Worldwide Partners),原安联全球救援(Allianz Global Assistance),是集救援与保险解决方案于一体的世界领先B2B2C服务提供商,致力于在全球救援、国际健康与生活、全球汽车及旅行保险专业领域提供全球保障服务。通过安联全球救援、安联全球医疗与安联全球汽车三大国际知名品牌的直销或数字渠道为客户提供集保险、服务与技术为一体的个性化解决方案。安世联合在全球76个国家拥有超过名员工,提供70多种语言的服务,每年成功处理超过4400万个案例*,专注于为世界各地的客户与员工提供贴心保障。安世联合大中华区于2003年正式进驻中国市场,在北京成立在华第一家外商独资救援公司。作为中国第一家通过ISO认证且于2017年取得ISO新版认证的救援机构,安世联合已成为中国救援行业的领导者,并持续致力于通过覆盖全国的服务商网络和先进的信息技术提供更加卓越,高效,安全的解决方案,为客户创造更多价值。 作为全球领先的救援公司,帮助他人是我们的使命。我们是关心员工,乐于助人的企业。如果您乐于助人而且愿意在充满挑战且关心员工的国际化公司工作,欢迎加入我们的全球大家庭。 我们欢迎所有人,不在乎您的性别、国际、年龄、信仰、是否伤残、性取向或者人生观。安联全球救援对所有员工提供平等机会及待遇。
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