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职位描述
职位类别: 呼叫中心人员
职责描述: 1、负责外包客服日常运营管理,规范并监控外包客服服务过程 2、定期汇总,分析服务数据,提升整体服务效率 2、监控一线服务质量,定期输出服务质量(包含服务效率)提升方案并实施 3、负责一线坐席业务培训 4、监控整体服务风险,提升服务安全性 任职要求: 1.能独立负责外包督导团队和业务的管理,有至少3年外包管理的经验和资源,能带领督导团队管理好外包服务商,抓好成本,效率和质量; 2.有自建客服一线团队的经验或搭建过0-1的客服团队,能独立搭建起一只效率质量优秀的客服团队。 3.对客服成本和质量的管理富有经验和想法,接受出差,吃苦耐劳,靠谱。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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