岗位职责1.客户服务：提供热情友好的客户服务，向客人提供准确的信息和建议，并解答他们的问题和需求。2.入住和退房管理：负责办理客人的入住和退房手续，确保顺利进行，并及时处理相关文件和付款事宜。3.房间准备：确保房间在客人入住前得到适当准备，包括清洁、整理床铺、提供必要的设施和用品等。4.日常维护：定期检查房间设施和设备的运行状况，及时修理和更换损坏或失效的物品，确保房间的良好状态。5.市场推广：根据民宿的需求，制定并执行市场推广策略，吸引更多的客人入住，并维护良好的客户关系。6.预订管理：处理客人的预订请求，确保预订信息的准确性和及时性，并跟进确认和付款事宜。7.投诉处理：妥善处理客人的投诉和纠纷，确保客人的满意度。任职要求1.教育背景：大专以上或同等学历。2.工作经验：具有基层服务工作经验，熟悉住客预订流程及入住接待流程。3.服务意识：具有较强的服务意识，能够站在顾客的立场和角度提供优质服务，具有大局意识，工作责任心强。4.沟通能力：具有较强的沟通、协调能力，能够妥善处理保持良好的沟通、协调。5.业务知识：了解民宿的各类服务项目，本地区的风土人情，旅游景点、土特产，具有一定的商务知识，能够简单处理客人相关的商务材料。6.形象气质：形象气质佳，具有良好的语言沟通能力。7.身体条件：精力充沛、身体健康、吃亏耐劳、细心周到。