深圳市烽火宏声科技有限公司东莞分公司

职位描述：

岗位职责
1.承接京东电商平台在线咨询、售后工单，同时负责 400 客服热线进线接听，解答客户产品咨询、订单查询、退换货、故障排查等问题；
2.准确记录客户问题，做好工单登记、流转、跟进闭环，同步处理平台售后审核、催单、投诉安抚，降低平台差评及投诉率；
3.熟悉产品基础知识，对客户FAQ做出简单故障做引导排查及处理，复杂问题按流程转接对应技术 / 售后部门；
4.维护客户情绪，妥善处理客户纠纷、退换货诉求，严格按照平台规则及公司流程处理，保障客户体验；
完成日常客服数据统计，跟进未完结工单，定期汇总客户高频问题，同步反馈给内部业务部门
任职要求
1.学历中专及以上，12 年电商客服、400 热线呼叫中心客服经验优先，有京东平台客服、3C 数码产品客服经验优先；
2.打字速度≥55 字 / 分钟，熟悉京东后台操作、工单系统，能够同时处理在线聊天 + 电话进线，可适应轮班（含晚班、周末轮值，电商大促需配合加班）；
3.普通话标准流利，吐字清晰，电话沟通表达良好，具备情绪安抚能力，能应对客户投诉、情绪激动场景；
4.会基础电脑操作，Excel 简单表格录入，学习能力强，能够快速掌握华硕数码产品基础知识；
5.工作细心耐心，有服务意识，工单处理有闭环思维，抗压能力强，遵守客服排班及服务规范；
6.无客服岗位重大投诉记录，有呼叫中心、400 热线工作经历优先。

职位描述：

岗位职责
1.承接京东电商平台在线咨询、售后工单，同时负责 400 客服热线进线接听，解答客户产品咨询、订单查询、退换货、故障排查等问题；
2.准确记录客户问题，做好工单登记、流转、跟进闭环，同步处理平台售后审核、催单、投诉安抚，降低平台差评及投诉率；
3.熟悉产品基础知识，对客户FAQ做出简单故障做引导排查及处理，复杂问题按流程转接对应技术 / 售后部门；
4.维护客户情绪，妥善处理客户纠纷、退换货诉求，严格按照平台规则及公司流程处理，保障客户体验；
完成日常客服数据统计，跟进未完结工单，定期汇总客户高频问题，同步反馈给内部业务部门
任职要求
1.学历中专及以上，12 年电商客服、400 热线呼叫中心客服经验优先，有京东平台客服、3C 数码产品客服经验优先；
2.打字速度≥55 字 / 分钟，熟悉京东后台操作、工单系统，能够同时处理在线聊天 + 电话进线，可适应轮班（含晚班、周末轮值，电商大促需配合加班）；
3.普通话标准流利，吐字清晰，电话沟通表达良好，具备情绪安抚能力，能应对客户投诉、情绪激动场景；
4.会基础电脑操作，Excel 简单表格录入，学习能力强，能够快速掌握华硕数码产品基础知识；
5.工作细心耐心，有服务意识，工单处理有闭环思维，抗压能力强，遵守客服排班及服务规范；
6.无客服岗位重大投诉记录，有呼叫中心、400 热线工作经历优先。

职位描述：

岗位职责
 
1、负责仓库物料收货验收、入库清点，核对规格、数量、单据，及时录入ERP/仓储系统，做到单货一致。
2、执行生产领料、退料作业，严格落实先进先出；做好物料标识、库位规划，物料分类整齐摆放。
3、负责日常台账登记，完成月度、季度盘点工作，核对系统与实物库存，排查账实差异并提交差异报告，保障账实相符。
4、维护仓库现场5S管理，保持库区整洁，做好防火防潮等仓储安全管理；管理地牛、叉车等仓储工具，做好日常点检。
5、对接采购、计划、生产、品质部门，处理物料异常，跟进物料缺料、呆滞料上报，及时反馈库存情况。
6、保管各类出入库单据，做好单据归档留存。
 
任职要求
 
1、高中/中专及以上学历，1‑2年制造业仓库实操经验，熟悉原材料、包材仓储优先。
2、能熟练使用Excel做报表台账，会操作ERP、金蝶等仓储系统；持有叉车证优先考虑。
3、对数字敏感，做事细心严谨，责任心强，服从工作安排，具备良好沟通能力。
4、了解仓库5S、先进先出、盘点流程，能适应工厂工作节奏，可配合生产需要加班。
5、身体健康，无不良从业记录。