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职位描述
职位类别： 客服专员
岗位基本要求： 1、高中及以上学历，有3年以上（原纸-成品）相关工作及熟悉后加工设备； 2、有品质意识，责任心强，沟通能力强，能解决问题，包括协助采购商解决工艺问题等； 3、有造纸品质相关工作经验、有C2及以上驾照且有车者佳。 工作主要职责： 1、定期走访客户处跟进产品使用情况（原纸-成品）抽检成品的外观并检测物性指标； 2、定期对客户使用过程中产生问题提出技术性服务，并对使用问题进行分析总结； 3、客户产品信息收集，定期输出客户产品使用分析报告（性能衰减、适配性问题）； 4、客户品质客诉处理，并形成结果汇报及问题分析以及建议，定期汇总客诉数据； 5、处理重大客户质量投诉及索赔事件，出具专项客诉分析报告，明确根本原因与整改方向； 6、统筹售后服务策略，针对客户质量需求制定并推动改善方案，持续提升客户满意度。查看更多
- 年龄要求： 不限
- 语言要求： 普通话
- 所属子公司： 广东理文卫生用纸有限公司
丁小姐
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广东省东莞市洪梅镇河西工业区理文造纸
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