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职位类别： 客服经理
岗位职责： 1.统筹客服团队日常管理，制定服务标准与流程，提升响应效率与客户满意度； 2.负责产品售前咨询、订单跟进、客诉处理等，对接生产、技术、销售部门； 3.团队培训、绩效考核、懂得编撰话术，能够独立完成话术库的编撰； 4.收集客服需求与产品反馈，定期输出服务数据报表，优化服务方案； 5.维护老客户关系，提升复购与口碑，配合公司业务拓展。 任职要去： 1.大专及以上学历，1年及以上客服团队管理经验，有电销、制造业相关工作经验优先； 2.熟悉订单流程、客诉处理等，具备较强的沟通与问题解决能力； 3.熟悉使用Office办公软件，有ERP/客服系统操作经验； 4.责任心强、抗压能力好，擅长团队激励与目标管理。查看更多
- 年龄要求： 25-40岁
- 语言要求： 语言不限
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