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职位描述

  • 售前/售后/技术支持工程师

职位类别: 售前/售后/技术支持工程师

岗位职责:
1、负责客户服务工作,建立并完善客户服务体系及管理制度;
2、根据公司年度销售计划,制定并执行年度客户服务政策;
3、建立和维护服务网络,组织开展技术培训并对服务质量进行考核评审;
4、指导下属建立客户档案并进行跟踪管理;
5、审核各项服务费用结算及相关费用开支;
6、处理客户咨询与投诉,协调重大质量事故的处理,防止事态扩大;
7、配合销售工作,提升服务档次和质量,维护品牌形象;
8、负责技术培训、客户质量退货审核、质量信息反馈及客户咨询投诉等工作;

任职要求:
1、大专及以上学历,市场营销、企业管理或相关专业优先;
2、具备客户服务管理经验,熟悉客户服务流程及制度建设;
3、良好的沟通协调能力及问题解决能力;
4、较强的团队管理能力和执行力;
5、具备较强的服务意识及品牌维护意识;
6、能够承受工作压力,适应快节奏工作环境;
7、熟练使用办公软件及相关客户服务管理系统;
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广东省东莞市洪梅镇洪梅镇金鳌沙工业路1号之三

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