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天猫电商客服
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职位描述
职位类别： 网络客服
岗位职责： 1、通过唯品会平台为客户提供售前、售中及售后服务，及时响应并解答客户咨询； 2、处理订单异常、退换货申请及客户投诉，确保问题在规定时效内妥善解决； 3、准确记录客户反馈信息，并按流程提交至相关部门跟进处理； 4、熟悉电商平台规则与产品知识，为客户提供专业的购物指导； 5、配合团队完成服务指标，积极参与服务流程优化与经验分享； 任职要求： 1、工作经验不限； 2、学历不限； 3、语言表达清晰，具备良好的沟通能力和服务意识； 4、熟练操作电脑及常用办公软件，打字速度符合岗位要求； 5、年龄18岁-45岁； 6、具有责任心，能适应轮班工作安排； 7、具备较强的学习能力和抗压能力； 8、有电商平台客服经验者优先考虑； 9、可居家办公，需具备稳定的网络环境和独立工作能力； 10、掌握基本的客户服务礼仪和问题解决技巧；查看更多
- 年龄要求： 不限
- 语言要求： 语言不限
陈友权
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广东省深圳市罗湖区地王大厦
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