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职位描述

  • 兼职

职位类别: 兼职

工作职责:1.每日抽检客服通话录音,在线会话记录,工单处理等,依据质检标准对服务过程打分;2.每周汇总质检数据,分类统计服务问题(服务态度,话术规范,流程合规性),输出质检周报;3.结合质检发现的问题,配合培训团队开展客服技能培训,参与培训效果验收。任职要求:1.本科以上学历;2.熟练使用办公软件,能够独立完成数据统计分析,打字速度不低于50字/分钟。
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