东莞市盟博云物流有限公司

国际物流客服岗位职责及任职要求：
一、岗位职责:
1. 客户沟通与维护：
   · 负责接收、处理和跟进客户的国际物流询价及订舱委托。
   · 通过电话、邮件、即时通讯工具（如微信、QQ）等渠道，及时、专业地响应客户咨询，解决客户问题。
   · 主动向客户提供货物出运状态、船期/航班信息、清关及派送进度等，并处理异常情况。
   · 维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
2. 操作协调与跟进：
   · 与公司内部的操作、销售、报关行等团队紧密协作，确保货物运输流程顺畅。
   · 安排订舱、拖车、报关、文件准备等事宜，并跟踪每一步的进展。
   · 核对提单、发票、箱单等各类物流单证，确保信息的准确无误。
3. 异常处理与问题解决：
   · 快速响应并处理运输过程中出现的各种异常问题，如延误、扣关、货物损坏、目的港问题等。
   · 与承运人（船公司、航空公司）及海外代理沟通，协调解决方案，并第一时间告知客户。
   · 协助处理客户的索赔事宜，收集相关证明文件。
4. 信息管理与数据录入：
   · 准确、及时地将客户信息、订单详情、沟通记录等录入公司系统。
   · 建立和维护客户档案及业务台账。
二、 任职要求
（一）硬性技能与经验
1. 学历与经验：
   · 大专及以上学历，国际贸易、物流管理、商务英语等相关专业优先。
   · 具备 1年以上 国际物流客服、操作或相关岗位工作经验者优先。
   · 欢迎优秀应届毕业生应聘，但需有相关实习经验。
   . 熟练运用航运、贸易相关英语术语。
   · 中文普通话流利，沟通表达清晰。
2 专业知识：
   · 熟悉国际物流（海运/空运/快递）的整体操作流程，包括订舱、报关、报检、单证、目的港服务等。
   · 了解国际贸易术语（Incoterms 2020），如 FOB, CIF, EXW 等。
   · 熟悉主要航线、港口信息及船公司/航空公司的基础知识。
3. 软件技能：
   · 熟练使用 Microsoft Office 办公软件。
   · 能快速学习并掌握公司的物流管理系统。
（二）软性素质与能力
1. 卓越的沟通与服务意识：
   · 具备强烈的客户服务意识，懂得换位思考，耐心、细致。
   · 能够有效安抚焦虑或不满的客户，具备处理客户投诉的技巧。
2. 出色的抗压与应变能力：
   · 能够适应快节奏、多任务并行的工作环境。
   · 在面对突发状况和紧急问题时，能保持冷静，积极寻找解决方案。
3. 责任心与严谨性：
   · 工作积极主动，有高度的责任心和敬业精神。
   · 对数字和文件信息高度敏感，注重细节，能最大限度地避免差错。
4. 团队合作精神：
   · 善于与内部同事和外部合作伙伴沟通协作，共同完成目标。
三、 加分项
· 熟悉某一特定航线（如欧美线、东南亚线）或特定业务（如跨境电商物流、危险品运输、项目物流）者优先，能进行英语读写交流尤佳，可优先录用。
四、 我们为您提供
· 具有竞争力的薪酬体系：底薪 + 绩效奖金 + 年终奖。
· 完善的福利保障：五险、带薪年假、节日福利、定期体检。
· 系统的培训体系：新人入职培训、业务技能提升培训、职业发展路径规划。
· 良好的工作氛围：年轻活力的团队，开放包容的文化。
· 清晰的晋升通道：提供从客服专员到资深客服、客服主管、项目经理等职业发展机会。
月综合7500-10000，底薪+提成+餐补，工作地点可选择东莞寮步或松山湖