岗位职责：
作为公司与客户之间在质量方面的核心接口，负责确保客户质量要求得到有效理解、传达和满足，主导客户质量问题的快速响应、有效分析与彻底解决，推动内部质量改善以预防问题复发，维护并提升客户对产品质量的满意度和信任度。
1. 客户质量要求管理：
① 作为客户在质量方面的主要联络窗口，建立并维护良好的客户关系。
② 准确理解、解读客户的技术规范、质量协议、检验标准、交付要求等所有质量相关要求。
③ 将客户要求清晰、完整地转化为内部可执行的标准、流程和规范，并确保在内部（研发、工程、生产、质量等）得到有效传达和落实。
④定期评审客户要求的变化，并及时更新内部相关文件与流程。
2. 客户投诉与问题处理：
① 负责接收、登记、初步评估所有客户质量投诉（包括退货、抱怨、审核发现等）。
② 主导**客户投诉问题的根本原因分析（运用8D、5Why、鱼骨图、FMEA等工具）。
③ 组织跨职能团队（R&D, Engineering, Production, SQE, Purchasing等）制定、评审并验证纠正与预防措施（CAPA）。
④ 负责编制、提交并向客户沟通专业的质量报告（如8D报告），清晰阐述问题分析、临时措施、根本原因、永久措施及效果验证计划。
⑤ 跟踪、验证并确保所有纠正与预防措施按时有效执行，并在内部闭环。
⑥ 向客户及时反馈问题处理进展和最终结果，确保客户满意。
3. 客户质量数据监控与分析：
① 收集、整理、分析客户端的质量绩效数据（如PPM、退货率、客户上线不良率、客户审核得分等）。
② 监控客户质量指标趋势，识别潜在风险或改进机会。
③ 定期（如月度/季度）向内部管理层（特别是品质部经理）报告客户质量状况、主要问题及改进进展。
4. 客户审核与沟通协调：
① 负责主导或协调客户质量审核（包括前期准备、现场陪同、问题记录、整改计划制定与跟踪关闭）。
② 准备客户审核所需的各类质量文件、数据和记录。
③ 定期或不定期拜访客户（如需要），进行质量交流，了解客户期望和潜在关切。
④ 参与客户会议（如质量检讨会、项目例会），代表公司质量立场进行沟通。
5. 新项目质量支持：
① 在APQP/新产品导入阶段，代表客户质量视角参与项目评审。
② 审核新产品/新项目的质量计划、控制计划、FMEA等文件，确保客户特殊要求被充分考虑。
③ 参与新项目阶段样件（如OTS、PPAP）的提交准备，确保符合客户要求，协调处理样件阶段的客户反馈。
6. 内部质量改善推动：
① 基于客户反馈、投诉分析和质量数据，识别内部流程、系统或产品的系统性弱点。
② 推动跨部门协作，发起和跟进内部质量改进项目，消除根本原因，预防问题流向客户。
③ 分享客户端的质量信息、最佳实践和教训，促进内部质量意识和能力的提升。
7. 质量文档管理：
① 维护所有与客户质量相关的记录、报告、通信往来，确保完整、准确、可追溯。
② 管理客户质量档案（如质量协议、特殊要求清单、批准文件等）。

任职资格要求
1. 教育背景：本科及以上学历，工程类（机械、电子、材料、工业工程等）或质量管理相关专业优先。
2. 3年以上质量相关工作经验，其中至少1-2年直接从事CQE或客户投诉处理相关岗位经验。
3. 有汽车启动电源、充电器、储能等对质量要求严格行业经验者优先。

知识与技能：
1. 精通质量管理体系标准（ISO 9001, IATF 16949等）及其应用。
2. 熟练掌握质量工具与方法：8D, 5Why, FMEA, SPC, MSA, APQP/PPAP, 控制计划，鱼骨图等。
3. 具备优秀的根本原因分析能力与问题解决能力。
4. 出色的报告撰写能力（特别是8D报告）和数据分析能力。
5. 优秀的沟通协调能力（对内跨部门，对外对客户）、谈判能力和冲突管理能力。
6. 良好的英语读写能力（如客户为外企或需要英文报告），听说能力佳者优先。
7. 熟练使用办公软件（Word, Excel, PowerPoint）及常用质量分析软件。

个人素质：
1. 强烈的客户服务意识和以客户为中心的理念。
2. 高度的责任心、原则性和抗压能力。
3. 积极主动，具备推动力和执行力。
4. 逻辑思维清晰，注重细节。
5. 良好的团队合作精神。