岗位职责：
1. 订单全流程管控：负责跟单员日常管理工作，合理分配订单任务、安排组员日常工作，审核订单、确保客户要求得到准确传达。
2. 订单异常处理：对接业务、生产、仓库、采购等部门，跟踪订单生产进度，及时处理缺料、返工、延期、客户改单等异常情况。
3. 客户对接与维护：协助业务向客户同步生产进度、出货交付情况，反馈订单状态，处理投诉，维护客户关系，提升客户满意度。
4. 对账货款跟进：跟进客户月底对账、协助业务回款工作。
5. 数据统计报表：制作每月统计订单数据报表，包括交付率、逾期率、出货数据、异常问题汇总，并复盘与改进工作中的问题。
7. 团队管理与统筹：负责业务部的日常统筹安排工作，监督下属按时完成各项工作，确保本部门的工作有效运行；协助优化跟单流程，提升团队工作效率。
8. 新客户开发：负责新客户开拓与储备，通过线上平台、行业展会、客户转介绍等多渠道挖掘潜在精准客户，建立完善的客户档案。

任职要求：
1. 经验与技能：2年以上行业跟单经验，1年以上跟单组长管理经验；熟悉五金生产工艺、订单出货流程；能熟练运用Office办公软件（如Word、Excel等）。
2. 核心能力：具备较强的团队管理、任务统筹、跨部门沟通协调能力；逻辑清晰、良好的抗压能力、异常问题解决能力。
3. 职业素养：工作细心严谨、执行力强，做事有条理，具备良好的团队带教与管理意识；责任心强，稳定性高，服从管理，能适应高强度工作节奏。
4. 工作时间：工作责任制，上班时间为早八晚八。
5. 薪资：底薪+提成，具体薪资面议