岗位职责：1、客诉与现场异常处理：接收客户投诉以及项目、施工经理反馈的材料、设备异常，组织分析；必要时前往项目现场实地勘察，收集实物数据、取证、与业主/施工人员面对面沟通，还原故障场景，锁定真实原因；2、责任界定与8D报告编制：基于现场调查结果，运用5Why、鱼骨图等工具组织根因分析，界定是供应商来料问题、设计缺陷、还是施工安装不当，据此主导编写8D报告并回复客户及施工方，跟踪改善措施落地直至闭环；3、现场品质工程师管理：负责对驻项目现场的品质工程师进行业务指导、任务分配与工作质量监督，确保现场检验与客诉/异常处理标准一致；4、月度品质复盘：汇总各项目客诉数据、现场材料/设备异常反馈，输出月度品质复盘报告，识别系统性风险（如供应商批量问题），推动设计、采购、施工环节的专项改善；5、品质标准修订：根据客诉根因、现场实际情况及行业规范（化工GB/HG、医药GMP、食品卫生等），主导修订《检验标准》、《供应商索赔管理规定》等品质文件，并组织宣贯培训。任职要求：1、本科学历，机械设计、过程装备与控制工程（化机）、电气工程、化学工程等相关专业；2、在校期间系统学过质量管理、工程制图、机械设计或化工原理等基础课程，了解ISO9001、8D、QC七大手法等基本概念；3、逻辑思维清晰，具备较强的数据分析能力，熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件；4、具备良好的书面表达和沟通协调能力，能独立撰写条理清晰的报告或总结；5、工作细致、有责任心，具备较强的抗压能力和问题解决意愿，能适应阶段性出差（前往项目现场调查、处理客诉及异常）；6、有质量类课程设计、竞赛或实习经历者优先。