一、岗位定位
本岗位为技术与管理并重的复合型岗位，既要能深入解决复杂设备技术问题，更须具备搭建服务体系、带领团队及经营客户关系的能力；考察核心在于候选人能否从“技术专家”转型为“服务经营者”，既能解决单点技术难题，更能以体系化思维预防问题、优化流程、管控成本，最终通过团队力量达成客户满意的目标。 
二、教育背景与专业知识
1.本科及以上学历，自动化、机电一体化、机械工程、电子信息工程\机器人工程等相关专业；条件突出者学历可放宽至大专，需以更丰富的行业经验与管理实绩补足。
2.具备 5 年以上自动化设备行业客户服务或项目管理经验，其中至少 2 年同岗位团队管理经验；若承担较大团队管理或高级别岗位职责，须具备 3 年以上售后服务团队管理经验；
3.精通自动化设备安装调试全流程，熟悉机械结构、PLC 人机界面、传感器、伺服系统等自动化核心技术原理，具备现场问题机理分析基础，可独立解决复杂技术问题；
4.具备自动化设备常见故障独立诊断能力，可针对伺服系统、视觉系统、激光系统、气缸与气动回路、传感器信号等典型问题开展排查，并牵头处置现场重大疑难问题；
5.掌握项目管理方法论，熟悉项目验收标准与流程，具备风险识别与管控能力；熟练运用 8D 整改等问题分析工具，形成从原因定位到措施验证的闭环思维；
6.掌握售后数据分析方法，可通过故障分布、问题解决时长、客诉率等数据识别服务链条薄弱环节，并推动针对性改进。 
三、核心工作能力
1.项目全周期管理能力：能够独立统筹设备从交付到验收的全流程管理，制定详细安装调试计划，合理调配技术资源，把控项目进度、质量与成本，确保按期通过验收；
2.技术统筹与问题解决能力：具备全局技术视角，可快速诊断安装调试过程中的技术瓶颈，协调内外部技术团队制定解决方案，保障设备稳定运行，达到客户预期；
3.服务体系与流程建设能力：具有搭建并持续优化售后服务全流程体系的经验，覆盖报修受理与响应、远程支持、现场支持、备件管理、服务时效标准等关键环节，以体系化思维预防问题，而非依赖事后救火；
4.客户关系管理与公关能力：具备出色的客户沟通与需求洞察能力，能准确理解客户业务场景与核心诉求，建立长期信任关系，主动挖掘客户潜在需求并反馈给公司，创造业务机会，提高客户复购率；作为客户核心对接人，可妥善处理重大客户投诉与紧急需求，稳定客户关系，维护公司品牌；
5.团队领导与资源协调能力：具有 30 人以上调试技术团队的建设与管理经验，负责团队日常调度、任务分配、绩效考核、技术培训与人才梯队建设；擅长跨部门协作（设计、生产、销售、品质），能有效调动公司资源支持客户项目，推动问题高效解决，并将现场问题反馈至研发与生产前端，推动产品与流程持续优化；
6.售后成本管控能力：负责客户服务与售后相关业务的费用预算编制与执行，有效管控差旅成本，在服务时效、客户体验与成本效率之间取得平衡；
7.文档与报告能力：可熟练编制安装调试方案、调试验收计划、进度报告、验收文档等专业性文件，确保项目过程可追溯，满足客户与公司的双重管理要求。 
四、职业素养要求
1.秉持以客户为中心的服务理念，具备强烈的责任感与结果导向，能够承受项目交付阶段的高强度工作压力；
2.具备体系化思维与经营意识，能通过流程设计与数据分析主动预判问题，兼顾服务投入与产出效益，不局限于单点应急救火；
3.具备出色的沟通表达与谈判能力，能够妥善处理客户投诉与争议，有效平衡客户需求与公司利益；
4.工作态度端正，做事严谨细致、积极主动，敢于担当责任；
5.具备自主学习能力，持续跟踪自动化行业技术发展趋势，不断提升专业能力与管理水平；
6.恪守职业道德，具备保密意识，严格维护公司商业机密与品牌形象。 
五、其他要求
1.可适应长期出差（年度出差率不低于 70%），接受客户现场驻场安排，能根据业务需求承担不定期长途或海外出差任务；
2.熟练使用 Office 等办公软件，掌握 CRM 等客户管理系统或售后服务管理软件的操作；
3.有 5G 通讯、汽车制造、新能源、高端装备等行业大客户服务经验者优先；
4.有非标自动化、激光设备、视觉检测设备及 3C 等行业设备售后服务经验者优先；
5.持有 PMP 等项目管理认证或自动化相关中、高级工程师职称者优先；
6.具备英语听说读写能力，可运用英语作为工作语言独立与外资客户开展技术沟通者优先。 六、业务核心考核指标
1.客户满意度（95 分以上）
2.项目验收按期通过率（90%以上）
3.客户服务板块年产值（2 亿元以上）
4.客户复购率（以业务有效线索提供数为观测维度）
5.技术改善提案数量（含外部技术经验的引入落地情况）
6.服务时效达成率（含报修响应及时率、问题平均解决时长，目标值待基线数据标定）
7.客诉闭环率（指重大客诉按期完成 8D 流程关闭的比例，目标值待基线数据标定）
8.售后费用预算执行率（即差旅成本管控达标情况，目标值待基线数据标定）