岗位职责  
（一）订单全流程管理  
1.订单接收与审核：负责接收客户订单，审核订单信息的准确性、完整性和合规性，确认产品规格、数量、价格、交期等关键信息无误后下达至公司订单系统。  
2.生产跟进与调度：对接生产、计划部门，跟进订单生产进度，及时协调处理交期延迟、规格变更、质量异常等突发问题，确保生产按计划推进。  
3.异常处理：面对订单执行中的异常情况，迅速协调品质、工程、PMC等部门提出处理方案，确保对客户影响最小化。  
4.全流程管控：负责从询盘、报价、合同签订到生产、物流、报关、收汇的全流程跟踪，确保订单各环节顺畅衔接。  
5.物流与单证管理：协调货代安排海运、空运等运输方式，制作和审核外贸单证（发票、装箱单、提单等），确保单证符合国际贸易条款要求。负责处理出口报关、报检等手续，确保货物顺利通关。  
6.数据与报表：汇总和分析跟单数据，生成部门报表和工作总结，为管理层决策提供依据。  

（二）团队管理与建设  
1.日常管理：负责跟单团队的日常管理与监督，制定团队工作目标和计划，合理分配工作任务。统筹跟单团队工作，确保订单从接单到出货的高效执行。  
2.培训管理：负责跟单团队成员的入职管理、培训和发展，制定培训计划，提升团队成员的业务能力和综合素质。
3.绩效考核：制定并实施有效的绩效考核机制，定期评估团队成员表现，激励团队成员提高工作效率和质量。  
4.流程优化：梳理跟单流程，制定标准化操作规范，推动ERP等信息化系统的应用，提升订单处理效率。  

（三）客户沟通与关系维护  
1.日常沟通：作为主要对外对接窗口，处理客户邮件、会议及技术咨询，解答客户关于产品参数、认证等专业问题。负责日常与客户邮件往来沟通和跟进。  
2.验货与出货协调：协调客户验货安排，确保验货顺利通过；跟进出货安排，确保货物按时发出并跟踪运输状态。  
3.客诉处理：及时处理客户投诉和问题，协调相关部门解决客户合理诉求，维护客户满意度。  
4.客户接待：负责客户来厂验货或参观时的接待工作。  

（四）跨部门协作  
与财务部门对接外汇核销、开票及退税等事宜，确保账目清晰、资金安全回收。 与采购、生产、质检、仓储等部门密切配合，联动解决订单执行中的瓶颈问题，缩短交付周期、降低运营成本。  与技术部门沟通产品规格及技术参数，确保客户需求准确传递。  

（五）风险控制与成本管理  
1.识别订单执行中的潜在风险（如交期延误、质量缺陷、汇率波动等），制定应急预案。  
2.确保出口产品符合相关行业法规及国际贸易法规要求。  
3.负责团队运营成本管控，优化资源配置以减少成本损耗。  
4.协调客户不同出货需求，协助完成需求预测和库存管理，有效预防缺货或库存呆滞现象发生  

任职资格：  
1.大专及以上学历，国际贸易、商务英语、或相关专业优先。本科及以上学历更佳。  
2.5年以上外贸跟单相关工作经验，其中至少2年担任主管或类似管理职位的经验。熟悉制造业、贸易或供应链管理领域，了解订单处理和客户服务体系。  
3.有从0到1搭建跟单体系经验者优先考虑。  
4.英语能力：熟练进行商务邮件往来，能进行日常口语沟通者优先。  
5.团队管理能力：具备优秀的团队管理和领导能力，能够有效激励和引导团队成员。