岗位职责
1. 面向海外客户，使用英语开展技术对接，提供售前技术支持，配合销售完成产品技术推广、方案答疑；
2. 通过 WhatsApp、邮件、微信等线上渠道远程服务客户，解答逆变器、UPS 产品安装、调试、参数设置、运维相关咨询，独立完成故障定位、排查与远程修复；
3. 远程无法闭环的问题，安排海外现场技术服务，实地指导客户设备调试、操作与维护；
4. 收集客户反馈的产品质量异常，开展原因调查分析，输出问题改善建议；使用 Excel 标准化记录故障现象、处理过程与解决方案，沉淀案例库；
5. 跟进海外客户投诉，及时闭环客诉问题，维护品牌形象，保障客户满意度；
6. 参与海外售后 SOP、服务流程优化，持续提升售后响应效率与服务质量；协同海外销售团队，输出产品技术培训，赋能销售团队专业能力；
7. 持续收集一线市场反馈、客户需求与产品痛点，同步给产品、研发团队，支撑产品迭代优化；
8. 按月完成技术服务数据统计、分析并输出月度工作报告；
9. 完成上级安排的其他售前、售后相关技术工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，电子、电气、自动化、电力电子等相关专业，熟悉基础电路原理；
2. 2–3 年及以上光伏逆变器或 UPS 售后 / 技术支持经验，有海外项目服务经验优先；
3. 熟悉逆变器、UPS 工作原理、产品结构与电气性能，具备较强故障诊断、问题定位能力；
4. 英语可作为工作语言，能够独立用英语和海外客户沟通；
5. 具备文档撰写、数据整理分析能力，可独立制作服务台账、问题分析记录、月度报告；
6. 良好的客户导向意识与沟通能力，责任心强，能够适应海外出差、承受岗位工作压力。