任职资格：
一、知识、技能、素质
关键知识：了解塑胶材料性能、熟悉质量管理知识
关键技能：解析2D图档进行尺寸分析、SIP制作
关键操作：客户沟通技巧、熟悉产品制程及塑胶模具
关键素质：8D报告撰写、熟悉异常处理流程
二、岗位必须接受入职培训：
应知培训：QC七大手法、熟练使用各类量测工具、塑胶件产品结构知识
应会培训：问题分析及解决能力、组织、沟通、协调能力、创新能力、质量体系、六西格玛知识培训

岗位职责：
一、客诉处理：
1.汇总客户反馈信息,记录《客户投诉追踪、处理记录表》
2.组织召开异常信息检讨会，制定出客户不良的临时修理措施、长期改善对策，且监督落实异常检讨会议记录
3.主导对在途、在制、在库品进行处理
4.制作异常改善回复报告，报告格式包括但不限于（ 客户指定格式、标准版8D、PPT格式等）异常改善报告
制作异常《不良履历》，并对责任生产单位和质量部门人员进行培训
5.汇总客户问题点分析总结、统计、改善确认
6.确认零星不良退货的产品，评估产品处理方案
二、客诉改善确认：
1.每月月底汇总当月所有客户问题点分析总结、统计、改善确认投诉月报（PPT格式）
2.组织对质量中心及生产单位人员进行汇总培训、案例分享《培训记录》
三、客户审核：
1.反馈客户审核信息到公司内部，提前做好对接审核的工作
2.准备好审核需要的资料
3.记录汇总客户审核过程中提出的问题点，并发邮件给到公司内部主要责任单位
4.跟进审核问题点的回复改善，并将改善后记录报告发送给客户确认
5.文件更新：更新SIP检验要求，防止异常再发生
四、制程稽核：
1.对生产部门/制程IPQC进行稽核，是否按照作业规范、SIP进行操作与检验，并将稽核到的问题点记录在《巡机稽核表》上
2.跟进稽核到问题点改善结果
3.协助PQE/SQE处理确认制程异常问题点
五、客户维护：
1.客户关系维护
2.主动与客户沟通，了解客户的诉求与期望