职位描述：

电商客服

【工作职责】
1、负责公司电商平台客服工作，通过有效沟通促进成交及后续事务；
2、完成公司制定的业务指标；
3、持续服务好已成交客户，提高复购率；

【岗位要求】
1、年龄18至38周岁，高中以上学历，优秀应届生也可录用；
2、对电商感兴趣，有一定的沟通应变能力，有网络销售经验优先；
3、具有高中以上学历，有团队精神；
4、认真负责，积极主动，勤奋塌实，服务意识强；

有意者请电话联系，谢谢!
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职位描述：

 核心职责（三大平台全覆盖）
1.售前爆破转化
–京东/天猫/拼多多平台实时接待（3分钟响应率≥95%），精准推荐机械键盘/鼠标耳机商品（转化率冲刺25%+）；

–痛点拆解：针对客单价300+产品，输出核心技术参数对比话术（轴体/连接模式/消音结构）。

2.售后风控止损
–独立处理退换货、价保、维修工单（48小时闭环率≥90%），精通各平台售后流程（拼多多仅退款拦截术必会！）；

–差评狙击：高危差评30分钟内升级工单，同步技术部复现问题。

硬性门槛（需压力测试）
平台工具肌肉记忆：
- 千牛/京东客服管家/拼多多后台（同时承接5个会话不崩盘）；
- 打字速度≥70字/分钟（含标点符号），错误率≤3%。
 抗压体质：
- 能承受日均200+咨询量（大促期间翻倍），接受轮班制（早班8:00-16:00/晚班16:00-24:00）。

职位描述：

核心职责：
1.团队管理
–组建培训10人+客服团队，制定排班/绩效考核/疑难客诉升级流程（月响应率≥98%）；

–监控京东/天猫/拼多多/抖音店铺客服数据（响应时长、转化率、DSR），推进日周月复盘优化。

2.平台运维
–精通各平台规则（抖音IM秒回率/拼多多赔付机制/天猫无忧购），规避违规风险；

–搭建标准化话术库，针对3C数码类目（耳机/键盘）定制销售&售后场景SOP。

3.风控攻坚
–主导处理重大客诉（差评威胁/批量退货），联动运营部优化产品缺陷反馈；

–监测舆情预警（黑猫/小红书），48小时内出具危机公关方案。

硬性要求
【非过勿扰】
- 3年+电商客服经验，1年主管履历（需提供团队管理案例）；
- 精通四大平台后台：千牛/京东商家后台/拼多多客服系统/抖音飞鸽（需实操测试）；
- 数据分析能力：熟练使用客服质检工具（快麦/客道精灵）、Excel透视表。
【加分项】
- 有耳机/数码3C类目服务经验者；
- 熟悉ERP系统（旺店通/聚水潭）优先；
- 抗压能力：能承接大促期（618/双11）14小时轮班制。