职位描述：

岗位职责：
1、负责在线解答客户咨询，提供专业的售前售后服务
2、处理订单相关问题，包括修改、查询和跟踪物流信息
3、维护客户关系，收集并反馈客户建议和意见
4、协助处理退换货申请，确保流程符合公司规定
5、记录客户问题及解决方案，完善知识库内容
6、参与团队培训，持续提升服务技能和产品知识
7、监控店铺评价，及时处理差评和投诉

任职要求：
1、具备良好的沟通表达能力和服务意识
2、熟悉电商平台运营规则和购物流程
3、能够熟练使用常用办公软件
4、具有较强的责任心和团队协作精神
5、能适应轮班工作制，具备抗压能力
6、有电商客服经验者优先考虑
7、具备快速学习能力和问题解决能力
8、打字速度达到每分钟60字以上
9、对数据敏感，能准确记录和统计工作内容
10、具备良好的情绪管理能力，能妥善处理客户投诉

职位描述：

职位描述
工作内容：
1、熟悉掌握商品信息，掌握沟通技巧，了解客户的需求，正确解释并描述相关产品的特征与优点;
2、接待客户咨询，引导客户下单，并做好服务，提高下单转化率，维护客户关系，并开发新客户，在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助领导。
3、准确、简洁、高效 、友好的答复客户购买商品时所提出的各种问题，以每次贴心周到的服务态度，在客户群中建立起专业负责任和值得信赖的店铺形象；
4、会上下架产品，熟悉淘宝和天猫后台操作及交易规则，简单PS和运营优先；
5、协助店长安排的其他客服工作任务。

职位要求：
1、热爱本行业，对电子商务有一定理解，懂办公软件，及时把客户信息规档。
2、语言表达逻辑能力强，说话谈吐清晰，性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队合作精神。
3、具有一定的社交应变能力、工作沟通能力较强，有亲和力和良好的服务意识。
4、勤奋好学，愿意接受新知识，工作主动性强，能长期稳定工作，具有团队合作精神。
5、熟悉淘宝、天猫等后台操作，有天猫、淘宝、京东等客服工作经验优先。

薪资架构：固定月薪，年底双薪，优秀者3个月及以上年终奖。

职位描述：

天猫客服：以在线服务的方式处理天猫消费者的售前/售后问题，部分场景下会使用语音沟通跟进与服务，通过专业优质的服务解决客户问题提升顾客满意度，熟悉店铺产品
职位要求：普通话标准、打字速度 40 字一分钟、熟悉使用电脑与办公软件、有客服经验优先，需要有很好的沟通能力和服务精神，工作积极负责，情绪稳定
薪资：底薪3200+1％提成+全勤200+社保+年终奖