职位描述
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职位类别: 兼职
岗位职责: 1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施; 2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能; 3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件; 4、负责处理业主重大投诉; 5、负责组织实施业主回访、走访工作; 6、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作; 7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收; 8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。 岗位要求: 1、大专及以上学历,酒店管理、物业管理专业优先; 2、5年以上工作经验,3年以上物业行业(住宅、别墅)客服管理经验。 3、掌握物业管理法律法规,熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范,并开展培训; 4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力; 5、善于倾听,沟通能力强,能够独挡一面开展工作; 6、仪容端庄整洁,工作主动勤奋,性格活泼开朗; 7、具有普通住宅、高级住宅、别墅物业等客服管理工作经验优先。查看更多
- 年龄要求: 不限
- 语言要求: 语言不限
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公司介绍
华润置地(武汉)物业管理有限公司(以下简称“公司”)于2009年8月注册成立,是国家一级资质物业服务企业。根据华润置地总部对下属企业的管控要求,自2012年1月至今,公司一直履行中心城市管控职能,目前管理区域涵盖湖北、安徽、湖南、江西四省。截止2016年12月,公司在管18个住宅项目,管理面积786.54万方,人员编制达2486人(不含外包人员)。 “十三五”是国家经济转型的重要战略机遇期,对企业未来的发展将产生深远的影响。公司积极开拓进取,主动探索传统物业发展之道,通过体系建立和宣贯、效果评估、纠错纠偏等措施不断夯实基础业务,提升客户体验,推动集团物业服务标准落地,确保主营业务稳步提升。2015年,公司管理的武汉置地公馆、橡树湾、中央公园等项目先后获得“十佳物业社区”,中央公园、橡树湾项目荣获武汉市“示范住宅小区”称号; 2016年,合肥紫云府、凯旋门一期、橡树湾荣获市“示范住宅小区”称号、武汉悦府荣获省“示范住宅小区”称号。2016年12,武汉物业公司通过质量、环境和职业健康安全管理体系认证。 按照华润置地物业总公司的战略部署和要求,在确保基础业务稳步提升的同时,积极尝试开展“资产+”和“客户+”业务。“资产+”,即以物业资产为媒介,盘活社区资产,将资产利用率最大化,最优化,目前已开展的业务包括社区广告、房屋租售、房屋装修、空间租赁等;“客户+”,即以业主需求为导向,开展增值服务,纵向链接业主吃住行娱乐购,横向贯穿业主居家生活,做社区生活服务提供商,后期尝试开展的业务包括社区家政服务、社区养老、社区教育、社区旅游等。 公司通过“客户+”和 “资产+”构建大平台、大数据、大服务,实现循环共享经济、系统内部协同,努力成为业主的好朋友、好管家、好帮手、好助手,提高自身盈利能力。 华润置地物业武汉公司秉承“专业、务实、协同、创新”的企业精神,以“情感悉心服务”为使命,以客户为导向,坚持以人为本,以“大道至简、阳光透明、 做专业人、做专业事”的理念,实现集团高品质的战略目标,致力于打造和谐社区,做最让客户安心、喜爱和最具竞争优势的物业服务企业!查看更多
工商信息
- 公司名称: 华润置地(武汉)物业管理有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 房地产业
- 公司类型: 有限责任公司(外商投资企业法人独资)
- 地址: 武昌区杨园街铁机路5、7号华润橡树湾项目一期工程A-6栋1单元1层1室
- 企业规模: 100-499人
- 法人代表: 朱江
- 注册资本: 2000万港币
- 注册时间: 2005年09月06日
- 注册号: 420100400005113
- 统一社会信用代码: 91420100778170449T
- 组织机构代码: 778170449
- 登记机关: 武汉市武昌区工商行政管理和质量技术监督局
- 注册地址: 武昌区杨园街铁机路5、7号华润橡树湾项目一期工程A-6栋1单元1层1室
- 营业期限: 2005-09-06至2035-09-05
- 核准日期: 2018年10月31日
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经营范围:
物业管理;房地产经纪服务;停车场管理;会所管理;预包装食品、散装食品、鲜活食用农产品(鲜肉、蔬菜、水果、禽蛋、水产品)、乳制品、保健食品及用品、家用电器、家具、装饰材料、花卉、工艺美术品及纺织品、化工原料(不含危化品)、建材、装饰材料、日用百货、计算机、计算机零配件、汽车零配件、五金、家具及室内装饰材料、电梯、机电设备、制冷设备、办公用品批零兼营;旅游信息咨询服务;汽车美容、维修及保险代理服务;室内外装修工程设计、技术咨询及施工;家政服务;设计、制作、代理、发布国内外各类广告;体育健身服务;打字、复印;票务代理;经营电子商务;文化活动策划;酒店管理;仓储服务;代收代缴水电费;企业管理咨询服务;苗木、花卉、果树的种植、养护、批零兼营及相关技术咨询服务;园林景观工程、园林绿化工程技术咨询、设计及施工;苗木、花卉租摆;绿化养护;餐饮服务。(依法须经审批的项目,经相关部门审批后方可开展经营活动)
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