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客服经理/主管

8.3-10K
  • 五险一金
  • 员工福利
  • 8小时工作制

2019年3月31日刷新

客服经理/主管

8.3-10K
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职位已过期

华润置地(武汉)物业管理有限公司

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  • 兼职

职位类别: 兼职

岗位职责:

1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施;

2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能;

3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件;

4、负责处理业主重大投诉;

5、负责组织实施业主回访、走访工作;

6、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作;

7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。



岗位要求:

1、大专及以上学历,酒店管理、物业管理专业优先;

2、5年以上工作经验,3年以上物业行业(住宅、别墅)客服管理经验。

3、掌握物业管理法律法规,熟悉客服工作个环节、程序、作业服务规范,并开展培训;

4、具有工作汇报、计划、总结、方案等文稿编写能力;

5、善于倾听,沟通能力强,能够独挡一面开展工作;

6、仪容端庄整洁,工作主动勤奋,性格活泼开朗;

7、具有普通住宅、高级住宅、别墅物业等客服管理工作经验优先。
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  • 年龄要求: 不限
  • 语言要求: 语言不限
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招聘岗位要求低薪资高;

过多索取个人隐私信息;

选择在非公司场所面试;

入职过程收取各项费用;

入职之后交费参加培训。

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