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客服助理

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2019年8月16日刷新

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职位描述

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  • 文员/助理

职位类别: 文员/助理

职责描述:

1、负责客户投诉的接待、受理及处理结果的跟踪和回访工作;记录客户投诉信息,并管理客户投诉档案;

2、负责客户投诉统计分析,制定月报向公司汇报;

3、注意防范客户危机事件的发生,参与客户危机事件的处理,并承担授权范围内顾客投诉处理工作。

4、指导各城市公司《商品房交付使用通知书》《商品房催收函》的发放及监控;

5、指导各城市公司办理《房地产权证》的工作。

6、负责建立客服部关系沟通群,了解各城市公司客户意见动态。



任职要求:

1、营销、物业管理、工程类等相关专业大专及以上学历。

2、一年以上房地产企业客户服务工作经验。

3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解文秘、管理类或档案类的相关知识;熟悉客户服务信息管理系统有关知识; 

4、良好的沟通协调能力、组织协调能力、表达能力强,较强的危机处理能力;客户导向。

5、熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及财务软件;对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。
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  • 年龄要求: 不限
  • 语言要求: 不限
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