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职位描述
职位类别: 海关事务管理
岗位职责: 1. 团队管理与工作分配 1)负责跟单团队的日常管理、工作分配、指导、培训与绩效考核,提升团队专业能力和服务质量。 2)建立和完善跟单工作流程、操作规范及管理制度。 2. 订单全过程监控与管理 1)审核重大或复杂订单的条款,确保其可执行性。 2)监督订单的录入、确认和下达过程,确保信息准确无误。 3)作为订单进程的核心协调人,横向对接销售、生产计划、采购、品质、仓库、物流等相关部门。 4)跟踪整个订单的生命周期,关注订单生产进度、库存情况和交货日期,及时发现并预警潜在风险。 3. 客户沟通与关系维护 1)处理重点客户或疑难客户的订单咨询、投诉与异常情况,提供解决方案。 2)定期向客户汇报订单进度,维护良好的客户关系,提升客户满意度和忠诚度。 3)参与重要客户的会议或拜访,从订单执行角度提供支持。 4. 数据分析与流程优化 1)统计和分析订单完成率、准时交货率、客户投诉率等关键指标。 2)编制跟单相关报表,向管理层汇报订单执行情况。 3)针对跟单过程中出现的常见问题,主导进行原因分析,并推动流程改进和优化,提升整体运营效率。 5. 异常处理与风险控制 1)快速响应和处理订单执行过程中出现的各种异常,如交期延误、质量不符、数量差异、运输问题等,协调资源。 2)建立订单风险预警机制。 任职要求: 1、教育背景:中专以上学历,国际贸易、商务英语、物流管理、市场营销等相关专业优先; 2、培训经历:系统学习企业运营、生产工艺流程,订单处理流程; 3、工作经验:5年以上跟单相关工作经验,其中至少2年以上团队管理或项目管理经验。熟悉订单跟进流程、生产流程、企业运作模式。 4、技能技巧: 1)精通跟单流程:管控从订单到交付的全过程。 2)沟通协调能力:内外部沟通和跨部门协调能力,能够有效推动各部门协作。 3)熟练使用办公软件:熟练使用ERP系统、Office办公软件。 4)逻辑思维能力:具备良好的逻辑思维能力。 5)问题解决能力: 能够冷静、高效地处理紧急情况和客户投诉。 5、工作态度: 1)责任心和时间观念: 对订单的准时交付有高度的责任感。 2)细心严谨: 能够敏锐地发现订单细节中的问题。 3)抗压能力: 能够适应快节奏、多任务并行的工作环境。 4)客户服务意识: 具备以客户为中心的服务精神。 5)团队领导力: 能够激励和带领团队达成目标。查看更多
- 年龄要求: 不限
- 语言要求: 语言不限
- 所属部门: 业务部
HRM
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