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邱小姐
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职位描述
人力资源经理/主管
客服主管
所属部门: 客户服务部
职位类别: 人力资源经理/主管
任职要求: 1.大学本科以上文化,5年以上客服团队管理经验,人力资源管理经验更佳; 2.较好地执行日常各项制度和流程,并根据实际情况优化调整; 3.合理使用成本,通过有效的激励方式,促使团队达成目标; 4.能与各部门保持良好有效的沟通,通过自主学习和培训,不断提升工作效率; 5.能对团队各成员做准确的评估及定位,优化团队结构并培养人员,满足业务发展需求; 6.对突发事件,能准确评估并高效制定对应解决方案,有处理投诉、纠纷、诉讼的丰富经验; 7.对团队存在的问题,能提出建设性的建议,并推动实施; 8.具备较强的领导力、团队管理能力与沟通协调能力,高度的敬业和团队合作精神,思路清晰,行动迅速果断,执 行力强,亲和力高,有较高的抗压能力。 岗位职责: 1.负责客服体系搭建、维护与优化,负责制定与完善客服管理制度、操作流程、服务标准、客服工作计划、客服人员激励和绩效考核等; 2.负责驻厂管理团队的系统培训、日常管理与培养带教,负责辅导客服团队完成企业面试、入离职办理、企业回访等工作,不断提升团队的服务水平; 3.负责客服服务质量督察与改善,客服数据分析,发现问题并调整,合理运用激励手段激发客服工作积极性; 4.负责公司会员体系的搭建与日常维护,完善会员服务功能,增加客户黏性; 5.责协调内外资源,与商务部门、资源提供部门等保持有效沟通,确保驻厂客服工作顺利开展等; 6.关注同行竞争对手在各企业的份额占比,反馈市场信息并提供管理提升建议; 7.负责妥善处理工伤事件、异常纠纷、劳务争议等,负责危机事件处理,对突发事件有科学的应急预案与合理的应对措施,有效处理客户投诉及保持良好的客户关系,定期走访企业,有效提高客户满意度; 8.建立、健全公司客户信息资料库和客户档案,组织相关部门负责客户关系维护,组织开展客户回访和服务宣传工作。 9.负责组织和策划会员文化活动与节日福利活动,制定和完善会员管理体系,合理评估活动费用,不断提升会员满意度与忠诚度。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省东莞市凤岗镇 鹤鸣路泳铭大厦
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工商信息
- 公司名称: 广东辉龙人力资源服务有限公司
- 公司状态: 在业
- 行业: 商务服务业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人独资)
- 地址: 广东省东莞市凤岗镇鹤鸣路3号102室
- 企业规模: 100-499人
- 法人代表: 王芹
- 注册资本: 600万人民币
- 注册时间: 2014年06月23日
- 注册号: 441900002022924
- 统一社会信用代码: 91441900304115632E
- 组织机构代码: 304115632
- 登记机关: 广东省东莞市市场监督管理局
- 注册地址: 广东省东莞市凤岗镇鹤鸣路3号102室
- 营业期限: 2014-06-23至无固定期限
- 核准日期: 2020年09月03日
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经营范围:
劳务派遣,人力资源服务,道路货物运输,代理记账,人力资源管理咨询服务,劳动力外包,企业投资咨询,市场营销策划,家庭服务,清洁服务,物业管理,人力资源服务系统开发,设计、制作、发布、代理国内外各类广告,视频制作(不含影视制作),保安器材销售,警用装备器材的销售,仓储代理服务,供应链管理及相关配套服务,物流方案设计,物流信息咨询服务,人力装卸服务;软件开发;加工:汽车配件、电子产品、金属制品、塑胶制品、纸制品、机电设备及其零部件;信息技术服务、餐饮管理服务;代售:火车票,飞机票;档案中介服务(档案评估、整理、鉴定、寄存),档案管理咨询、档案库房规划设计。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
广东辉龙人力资源服务有限公司
广东辉龙人力资源服务有限公司隶属于辉龙集团下的人力资源中心,经东莞市人力资源和社会保障局凤岗分局批准成立的综合性人力资源服务机构,是东莞市人力资源和社会保障局凤岗分局委托成立的企业公共服务招聘中心。 广东辉龙集团在深圳、塘厦、清溪等地设有全资子公司及分支机构,旗下有广东辉龙人力资源服务有限公司、星晖教育科技(东莞)有限公司、深圳市聚才教育实业有限公司以及钜龙人才(深圳)服务中心,是一家多元化综合性的多功能型集团。辉龙集团总部设于中国经济发展快速,广东GDP十强城市——东莞,广东辉龙人力资源服务有限公司作为集团总经办,集公益现场招聘会,人力资源代理、公共服务招聘、教育及人才培养,网络服务中心及数字化信息平台等诸多业务于一体,在莞内拥有近十家直营服务机构门店,与多家知名企业达成长期战略合作,先后与内地近10余省份的数十所高校、中专职校等建立了长期的战略合作伙伴关系,为各企事业单位提供人力资源服务,年度输送量在60000人以上,通过我司输送到企业的实习及就业学生累计已达近数十万人,且逐年保持快速增长。 辉龙总部将计划在2023年迁移至都市慧谷产业园,都市慧谷是省市重大项目,位于“深圳里“的凤岗,项目依托智能制造、电子信息、软件信息服务三大产业为核心,聚集上下游产业,辉龙将借助该项目优势进行产业转型升级,打造更多元化综合性的多功能型集团。 企业文化 我们的愿景:引领人才领域导向,致力于成为人力资源定制化外包服务领军 品牌 辉龙理念:让客户满意、让员工满意、对社会负责 辉龙核心价值观: 人才是发展的基石 平台是人才的舞台 勤奋务实是基本功 铸就品牌是辉龙梦
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