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苟霜霜
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职位描述
客服经理/主管
职位类别: 客服经理/主管
岗位职责∶ 1、电商客服团队的建立; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系; 3、客服人员的管理及培训; 4、客服团队工作流程梳理及话术规范; 5、售前售后等疑难问题的解决; 6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进; 7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训; 8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前、售后服务。 任职要求∶ 1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程; 2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力; 4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力; 5、具备创业心态,遇到变化能快速调整适应。 注∶电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位,其他平台工作经验请注明。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省东莞市清溪镇源和产业园-西北门
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工商信息
- 公司名称: 东莞壹休科技有限公司
- 公司状态: 在业
- 行业: 批发业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人独资)
- 地址: 广东省东莞市清溪镇清樟路清溪段48号6栋301室
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 李勇
- 注册资本: 3000万人民币
- 注册时间: 2019年08月09日
- 注册号: 441900006466774
- 统一社会信用代码: 91441900MA53L3RR48
- 组织机构代码: MA53L3RR4
- 登记机关: 东莞市市场监督管理局
- 注册地址: 广东省东莞市清溪镇清樟路清溪段48号6栋301室
- 营业期限: 2019-08-09至无固定期限
- 核准日期: 2021年05月08日
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经营范围:
研发、维修:电子产品;生产、加工、安装、销售:电子产品、电子设备、电子材料、电子配件;计算机零售及批发;网上销售:电子产品及配件;计算机系统集成服务;计算机网络、云计算的技术开发、技术咨询、技术服务;数据处理于存储服务;增值电信业务经营(互联网信息服务);计算机服务器硬件设备的销售、租赁;网络设备租赁;网页设计;货物或技术进出口(国家禁止或涉及行政审批的货物和技术进出口除外)。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
东莞壹休科技有限公司
我公司主要经营研发、维修:电子产品;生产、加工、安装、销售:电子产品、电子设备、电子材料、电子配件;计算机系统集成;计算机网络技术研发;货物或技术进出口。
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