岗位职责：
1. 团队管理与工作分配
1）负责跟单团队的日常管理、工作分配、指导、培训与绩效考核，提升团队专业能力和服务质量。
2）建立和完善跟单工作流程、操作规范及管理制度。
2. 订单全过程监控与管理
1）审核重大或复杂订单的条款，确保其可执行性。
2）监督订单的录入、确认和下达过程，确保信息准确无误。
3）作为订单进程的核心协调人，横向对接销售、生产计划、采购、品质、仓库、物流等相关部门。
4）跟踪整个订单的生命周期，关注订单生产进度、库存情况和交货日期，及时发现并预警潜在风险。
3. 客户沟通与关系维护
1）处理重点客户或疑难客户的订单咨询、投诉与异常情况，提供解决方案。
2）定期向客户汇报订单进度，维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
3）参与重要客户的会议或拜访，从订单执行角度提供支持。
4. 数据分析与流程优化
1）统计和分析订单完成率、准时交货率、客户投诉率等关键指标。
2）编制跟单相关报表，向管理层汇报订单执行情况。
3）针对跟单过程中出现的常见问题，主导进行原因分析，并推动流程改进和优化，提升整体运营效率。
5. 异常处理与风险控制
1）快速响应和处理订单执行过程中出现的各种异常，如交期延误、质量不符、数量差异、运输问题等，协调资源。
2）建立订单风险预警机制。
任职要求：
1、教育背景：中专以上学历，国际贸易、商务英语、物流管理、市场营销等相关专业优先；
2、培训经历：系统学习企业运营、生产工艺流程，订单处理流程；
3、工作经验：5年以上跟单相关工作经验，其中至少2年以上团队管理或项目管理经验。熟悉订单跟进流程、生产流程、企业运作模式。
4、技能技巧：
1）精通跟单流程：管控从订单到交付的全过程。
2）沟通协调能力：内外部沟通和跨部门协调能力，能够有效推动各部门协作。
3）熟练使用办公软件：熟练使用ERP系统、Office办公软件。
4）逻辑思维能力：具备良好的逻辑思维能力。
5）问题解决能力： 能够冷静、高效地处理紧急情况和客户投诉。
5、工作态度：
1）责任心和时间观念： 对订单的准时交付有高度的责任感。
2）细心严谨： 能够敏锐地发现订单细节中的问题。
3）抗压能力： 能够适应快节奏、多任务并行的工作环境。
4）客户服务意识： 具备以客户为中心的服务精神。
5）团队领导力： 能够激励和带领团队达成目标。